Обещают понизить ставку при оформлении страхования, но после предоставления отказывают

Добрый день! Обратилась в контактный центр ВТБ для консультации по снижению ставки, так как ранее не продлила полис страхования и Банк ее повысил. Сотрудник колцентра уверял что всвязи с пандемией Банк сейчас сразу после проверки полиса уменьшает процент ( страхование жизни, тотальное страхование).  Я со спокойной душой обратилась в страховую компанию Альфа Страхования для оформления  полиса, далее направила на почту договор и чек с просьбой понизить ставку в итоге Банк ставку не понизил и просит ждать до плановой проверки. Зачем дурить людей ? Тем более в такое сложное для всех время. Прошу наказать сотрудника, а так же возместить компенсацию. 23.12.2020 14:33 У меня ипотека в Банке ВТБ с 2018 года до этого я была застрахована на 1 год и моя процентная ставка составляла 9,6 %. В конце 2019 года я не успела продлить страхования и сотрудники Банка сообщили что пересмотр процента будет только в апреле 2020 года. Я дождалась этой даты, но тут узнаю что Банк не пересматривает процент в связи с пандемией. В декабре мне поступает звонок из Банка с просьбой сделать страхования, я соглашаюсь и по звонку в колцентр уточняю: понизит ли мне Банк процент если я сейчас застрахую 3 пункта( страхования жизни и титула). Сотрудник отвечает: ДА, в связи с пандемией Банк не ждёт апреля и понижает ставку. Я со спокойной душой обращаюсь в Альфа Страхования и делаю полис, предоставляю в Банк. И тут Банк мне отвечает, понижение ставки будет в апреле. Зачем меня ввели в заблуждения? Я могла сделать страхование жизни и титула в апреле и понизить процент. Написала общение, Банк согласился с виной сотрудника что это не я виновата а он. Так почему же не хотите возместить компенсацию или понизить процент. Это не моя вина а сотрудника которого вы неправильно обучаете. Обращение CR-7508197 и CR-7511300. Прошу Банк понизить процент с января 2021 года не дожидаясь апреля 2021 года или компенсировать мой убыток. Я не обязана страховать жизнь и титул. К страхованию недвижимости у меня нет вопроса.