При переходе на Премиум ухудшили условия по кэшбэку

15.12.2020 17:51

4324

Оценка

Отзыв проверен

При переходе на тариф Премиум менеджер сказала, что я можно сделать премиальной мою карту MC CashBack. При этом никакие условия по карте не должны были измениться, единственное отличие - пропадает плата за годовое обслуживание, т.к. первая премиальная карта выпускается бесплатно. Я согласился. В результате оказалось, что условия по карте были существенно ухудшены. Раньше процент кэшбека был 10% на АЗС, 5% в ресторанах и 1% на все остальные покупки при тратах от 30 т.р. в месяц. По новым условиям те же проценты кэшбека стали доступны только при тратах от 100 т.р. в месяц, а при меньших тратах проценты снижены вдвое. Раньше у меня в месяц выходило около 2 т.р. кэшбэка, теперь будет выходить 1 т.р. За вычетом экономии на стоимости годового обслуживания совет менеджера обойдется мне в потерянные 10 т.р. в год. На вопрос о сложившейся ситуации менеджер ничего внятного ответить не смогла. Суть ответа сводилась к тому, что когда-нибудь всем ухудшат условия. Но это меня не утешает, т.к. я все еще мог бы получать больший кэшбэк. Не знаю, что это - обман или некомпетентность менеджера, но в любом случае это подорвало мое доверие. Если персональный менеджер предоставляет такое качество услуг, то чего можно ожидать от банка в целом?

Альфа-Банк

2020-12-20T18:40:49+03:00

Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Направили ваш отзыв руководителю сотрудника для проведения соответствующей работы. Отметим, что с условиями начисления кешбэка всегда можно ознакомиться на нашем [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?rp-chosen=cashback&platformId=alfasite]сайте.[/url] К сожалению, вернуть прежние условия не получится, поскольку у вас установлены тарифы пакета услуг Премиум, а ваш прежний пакет услуг Комфорт! является архивным. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026