Отказ принять заявление

В данном банке имею ипотеку как корпоративный клиент. И, к сожалению, уже не в первый раз с ним возникают проблемы, но в этот раз терпение уже лопнуло. В связи с падением ключевой ставки, а следственно и ставок по ипотеке, решил снизить ставку по своему ипотечному кредиту. И конечно же поехал в недавно открывшееся отделение в Куйбышеве. Я впервые столкнулся с таким обслуживанием: 1. Операционист по любому, даже мелкому вопросу звонила консультироваться в Новосибирск. Что уже говорит о квалификации сотрудника. 2. Когда заговорили о заявление на снижение ставки, она, посмотрев, что у меня было пару просрочек на день (кстати, по вине Банка, которые, как мне сказал сотрудник Банка в Новосибирске, должны были аннулировать) сказала, что шансов нет и ставку точно не снизят. 3. На мою просьбу всё-таки принять заявление, она начала требовать с меня уплату "госпошлины" в 15 000 за рассмотрение заявления. Причем даже в случае отказа, эта "госпошлина" не возвращается. На мой логичный вопрос о том, каким законом утверждена такая "госпошлина" и точно ли она государственный, ответа я не получил. Да и странно взымать комиссию просто за рассмотрение, а не за, например, заключение доп соглашения к договору при снижении.  4. После отказа в принятии заявления без оплаты комиссии за сам факт подачи заявления, я потребовал письменную расписку об отказе в принятии письменного заявления клиента. На что меня попросили пройти на выход. Хотелось бы получить комментарий Банка, почему за прием заявления взымается комиссия, которую сотрудники Банка представляют как госпошлину. И чтобы мне всё-таки кто-то компетентный разъяснил порядок подачи и рассмотрения подобных заявлений. Заранее благодарю!