Второй месяц списывают комиссию за воздух

Был обладателем кредитной "Мультикарты", где по условиям оборота меньше 5000 р/мес начислялась комиссия в размере 249 р.  22.10.2020 данная карта вместе с кредитным договором была закрыта в Москве,  в ДО «Россошанский». 17.11.2020 идёт "Списание 249.00 руб. за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт за октябрь". В этот же день в ДО «Россошанский» составляется письменная претензия (присвоен номер CR-7440549 со сроком ответа до 25.11.2020) на возврат 249 р., т.к. карта и договор закрыты ранее конца календарного месяца и выполнить условия пакета не представлялись возможным. При этом сотрудник ДО в своём ПО видит подключённый отдельно от кредитной карты пакет "Мультибонус" и пытается его отключить.  26.11.2020 от банка поступило сообщение о том, что "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении". О результатах обещали сообщить в течение 10 календарных дней. Сегодня, 16.12.2020 опять рублёвый мастер-счёт счёт загоняют на те же 249 р. При звонке в КЦ выясняется, что этот "пакет Мультикарта" как жил своей жизнью, отдельно от закрытой "Мультикарты", так и продолжает жить. Так же выяснилось, что банк отказал от возвращения суммы по обращению №CR-7440549, якобы ранее оповестив меня об этом в SMS, которое забыли или не захотели отправить.  На данный момент зарегистрирован ворох обращений CR-7508961, CR-7508971, CR-7508978, CR-7508981 на сотрудников ДО "Россошанский" и разработчиков ПО, "благодаря" которым второй месяц списывается комиссия за пакет, который ни к чему не подключён.