Ошибается банк, страдает клиент

Сделал рефинансирование ипотеки в отделении ГПБ г. Улан-Удэ. Банк, как и любой другой банк, стал предлагать мне дополнительные продукты, в том числе и потребительский кредит под тот же процент что и рефинансирование ипотеки. Суть простая, задолженность 2млн руб, процент условно- 9%, но банк к этим 2млн. предложил взять бОльшую сумму под тот же процент. На фоне 15-20% обычного потреб кредита, это показалось заманчиво и я согласился. Банк заверил, что к ипотеке это отношения не имеет и будет два кредитных договора на обе суммы. Просто А-ля акция мол такая....   С декабря 2019 года заработала федеральная программа субсидирования ипотечных кредитов "Семейная ипотека" под ставку 4,5-5%. У клиентов, как и я, подходящих под эту программу, появилась возможность рефинансировать свой кредит внутри банка.  Вот тут то я ГПБ мне "подсунул свинью".     Я довольный, глядя на своих коллег, снизивших ставку по кредиту с 9% до 5% без лишних хлопот, отправился в филиал Газпромбанка г. Улан-Удэ. Там меня любезно встретили, проверили мои документы, убедились что под "Семейную ипотеку" я подхожу и отправили в СК "СОГАЗ" сделать по новому (!) страхование жизни и имущества, пояснив, что для нового графика платежей нужно заново все застраховать! На мой вопрос - А вдруг отказ придет, а я деньги на страхование потратил!? Девушка меня заверила - Отказа не будет, все документы в порядке! В общем, на страхование я потратил 14000 рублей, донёс все документы в офис ГПБ и стал ждать. Прошло 30 дней(!). Менеджер Дмитрий сказал что вам пришел отказ. И пояснил, отказано потому что у вас помимо ипотечного кредита выдан еще один потребительский и в основном договоре это где-то озвучено! На мои претензии что оба кредита в ГПБ, рефинансирование тоже внутри ГПБ, что есть два графика платежей, что давайте рефинансируем только ипотечный.. Он лишь развел руками и сказал помочь не можем, обратного пути нет!  По поводу того что сотрудник отправил в СК, видимо отсутствие компетенции, пояснил он. Еще дал 3 бланка обращения и предложил мне на бумаге все это изложить, а он уже в вышестоящий офис отправит. Я бумажки эти взял, и думаю - А оно мне надо?? 100% это Упущение офиса газпромбанка, а я бумажки пиши, пытайся правды добиться. Лучше отзыв оставлю, что не все так прекрасно как с красивых речей сотрудников и рекламы, а в особенности что оставляют наедине с проблемой которая тянется не от клиента, а от банка. Естественно когда я пошел в СК "СОГАЗ" расторгнуть договор и вернуть свои 14000 руб (зачем мне 4 страховки!?), мне сказали что расторгнуть можно в течение 14 дней, у вас 30 прошло, так что привет ГАЗПРОМБАНКУ и иди гуляй!!!    Итог: 1. НЕ могу сделать снизить процент по ипотечному кредиту внутри банка, потому что Газпромбанк накосячил. 2. НЕ могу рефинансировать под бОлее низкий процент в других банках, потому что Газпромбанк в договоре накосячил. 3. Выбросил на ветер 14000 руб. потому что Газпромбанк накосячил. Если кто попал в такую ситуацию напишите мне.