Списание комиссий и безобразный сервис

Была зарплатная мультикарта ВТБ, по ряду причин перешли всей фирмой в другой банк, когда закончилось действие карт.  Менеджер, который работал с нашей фирмой, уверил, что закрывать счета отдельно не надо, карты перейдут на стандартный бесплатный пакет. Карту перевыпустили, но получать её я не собиралась.  В ноябре начались интересности. Списали комиссию за пользование расширенным бонусным пакетом, 249 рублей. Сразу после списания я перешла на базовый пакет (тот ещё квест в приложении, хитренько запрятано, конечно). Сегодня произошло новое списание, как мне объяснил оператор горячей линии, за "ноябрь месяц".  Их совершенно не смущает тот факт, что карта лежит у них, неактивная, то есть физически воспользоваться этой их услугой повышенного кэшбека я не могла. Движения по счёту тоже нет.  Далее выяснилось, что просто заблокировать карту недостаточно, надо закрывать счёт. Чтобы закрыть счёт, необходимо прийти в физический офис и отстоять очередь (а с таким сервисом я совершенна уверена, что очередь на закрытие счёта есть). Кстати, коллеге в офисе банка сказали, что счёт закрывают по звонку на горячую линию, так что неизвестно, где правда.  Теперь о сервисе. Как водится, обращалась за поддержкой в ситуациях непонятных и неприятных. Оператор что тогда, что сейчас, разговаривает на грани элементарной вежливости. "я вам ещё раз повторяю", "вы дадите мне сказать?" ну и в целом на уточняющий вопрос повторяет фразу, которую пришлось собственно уточнять. Мне даже пришлось у неё спросить, не сильно ли я её раздражаю. Очень неприятный опыт.  Дорогой банк ВТБ, ваши операторы сервисного центра, равно как и представители, которые работают с юр.лицами, - это лицо вашего банка, это показатель уровня клиентоориентированности всей вашей компании, это забота о ваших клиентах. Так вот, вся ваша компания и уровень сервиса в вашем банке - "ах, отстаньте!". А к вам ваш клиент обратился со своей болью, потому что доверяет вам решение этого вопроса. А вы так. Эх, стыдно!