Больше месяца кормят "завтраками"

Два моих обращения в ВТБ пока не привели ни к какому результату, хотя вопрос элементарный!   ВТБ обещал разобраться по существу моего запроса (чтобы не быть голословным –привожу номер зарегистрированного в банке обращения - CR-7483007 от 5.12.2020), но ничего реально не сделано, хотя вопрос очень простой: в октябре 2020 года мои расходы по мультикарте в торговых точках составили свыше 15000 рублей, это даже не учитывая оплату ЖКХ еще на несколько тысяч. Тем не менее, выплата мне дополнительно процентов по тарифу сбережения составила всего лишь О,5 процента вместо 1 процента, как это должно быть при расходах свыше 15 тысяч. Почему?                 Пробовал обратиться через обратную связь, но ссылка в интернет-банке в разделе «написать в банк» не работает. Обратился через чат банка. Потерял на выяснение своего вопроса (через двух работников - передавали меня с рук в руки!!) в общей сложности полчаса. Добился только одного: оказывается мой вопрос оказался слишком сложным (???!), поскольку мне было заявлено, что мое обращение «потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. Понимаю, что хотелось бы получить решение как можно скорее. В данной ситуации работой над обращением занимается профильное подразделение, а не сотрудники чата»... Хочу заметить, что вся работа по проверке моего заявления должна была по идее свестись к тому, чтобы получить выписку моих расходов за октябрь (достаточно минуты), а еще минуты – чтобы сложить искомые циферки хотя бы в столбик – это еще требует минуты. А  что в результате? Уже 10 (ДЕСЯТЬ) дней, как меня в ВТБ потчуют «завтраками».