Овердрафт

ВТБ - абсолютно не клиенториентрованный банк. 7 ноября столкнулась с дезинформацией от оператора. 3 ноября совершила завершающую операцию по карте, баланс был 2550,67. После этого операции по карте не совершались. 6 ноября при проверке баланса через мобильное приложение был обнаружен 0 на счету. 7 ноября при попытке выяснения исчезновения средств со счета через оператора, выяснилось, что списали в счёт овердрафта. Никаких уведомлений получено не было. Так как я мама в декрете данные средства были необходимы для жизни, так как следующее поступление средств ожидалось не ранее конца декабря. С помощью оператора была об этом оставлена претензия. На претензию ответ получен не был ни по почте, ни в личном кабинете. Оператор сказал, что осталось погасить 1600 с хвостиком для полного закрытия овердрафта. 15 декабря после зачисления на счёт суммы 5819, денежные средства были сразу же списаны, как было написано в уведомлении в счёт погашения овердрафта. Хотя оператор говорил о другой цифре в начале ноября. После звонка оператору 16 декабря по моему запросу был зачитан ответ на претензию, оставленную ещё 7 ноября. Также выяснилось, что по овердрафту я ещё должна 1732. В личном кабинете данная цифра не отображается. Вопрос к банку, почему 7 ноября одна цифра погашения по овердрафту, 15 декабря другая. Сумму погашения можно узнать только через оператора, поэтому сказанное оператором является единственной достоверной информацией. В итоге как 7 ноября, так и 15 декабря строились планы на средства на карточке, в итоге 0. Иных источников дохода у меня как мамы в отпуске по беременности и родам нет.