Банк не отменяет зависшие транзакции блокировки денег на дебетовой карте

16.12.2020 11:41

5220

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В четверг, 10.12.2020 в 9:08 картой *7723 мною была произведена оплата покупки в интернет-магазине Перекрестка на сумму 4463.73 р. Так как не все товары оказались в наличии, магазин в понедельник 14.12.2020 в 13:49 окончательно списал 4211.39 р. И сразу же на карте возник отрицательный остаток. Во вторник 15.12.2020 в 13:41 на карту пришел кешбек в сумме 842.27 р. Так же во вторник я позвонил в контактный центр и спросил, почему образовался минус на карте. Меня заверили, что в среду, после прогрузки баланса минус пропадет. В среду остаток на карте до сих пор отрицательный. Специалист контакт-центра, с которым я общался больше 20 минут (Эльвина, время начала звонка 10:57) отказалась регистрировать мою претензию и рекомендовала ждать до 20 декабря, якобы тогда первая транзакция может быть будет отменена. Я не понимаю, почему нельзя отменить транзакцию блокировки, которая была сделана на покупку в интернет-магазине, а не на аренду авто, по обращению клиента спустя 6 суток после блокировки. Так же я не понимаю, почему сотрудник контакт-центра не может зарегистрировать обращение клиента, а отправляет на сайт банка. В результате безалаберной работы банка я не могу пользоваться суммой в размере 1094.61 р, на которую очень рассчитывал. Требую разблокировать мои деньги на карте и компенсацию за необоснованную блокировку денег.

Газпромбанк

2020-12-16T16:33:09+03:00

Здравствуйте, noby! Взяли ваш отзыв в работу. Свяжемся с вами, как только проверим информацию. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

noby

2020-12-17T09:33:38+03:00

Проблема решена, на счете остаток в размере 1094.61

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.84%

решено проблем

7 575

отзыва

7 534

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-477826400751 Спасибо сотруднику банка Екатерине Д. за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать, подключили кэшбэк и страховку. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные...

Газпромбанк

Помощь с обновлением паспортных данных и закрытием счёта user-356426297454 Благодарность сотруднику банка Выражаю искреннюю благодарность Марине, сотруднику отделения Газпромбанка по адресу г. Самара, ул. Победы д. 105, за профессиональное и...

Газпромбанк

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии user-391818292831 Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил...

Газпромбанк

Благодарность user-176526249390 Добрый день. Я получил у вас две карты. В июле и в августе. Активно ими пользуюсь. Привезла мне обекарты девушка К-ва Александра. Очень приятная, компитентная, рассказала о...

Газпромбанк

Выпуск и получение дебетовой карты user-173026390371 Выпустил на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Оформление заняло буквально 3 минуты. Очень удобно и понятно. Там же заказал доставку карты на удобное для себя время. В...

Газпромбанк

Благодарность user-132026385658 26.06.2026 получила карту дебетовую , не смогла сразу оставить отзыв, так как уезжала в Армению. Карту привезла К-ва Александра, в назначеное мною время. Была вежлива и...

Газпромбанк

Дебетовая карта user-965726385354 Заказала дебетовую карту, осталась приятно удивлена уровнем обслуживания. Представитель банка всё подробно объяснил и ответил на все вопросы, быстро и без лишней суеты все оформил...

Газпромбанк

Спасибо

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Екатерине Д. за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать, подключили кэшбэк и страховку. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные... Читать полностью

09.09.2026

Помощь с обновлением паспортных данных и закрытием счёта

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка Выражаю искреннюю благодарность Марине, сотруднику отделения Газпромбанка по адресу г. Самара, ул. Победы д. 105, за профессиональное и... Читать полностью

09.09.2026

Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии

Оценка 5

Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Я получил у вас две карты. В июле и в августе. Активно ими пользуюсь. Привезла мне обекарты девушка К-ва Александра. Очень приятная, компитентная, рассказала о... Читать полностью

09.09.2026

Выпуск и получение дебетовой карты

Оценка 5

Выпустил на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Оформление заняло буквально 3 минуты. Очень удобно и понятно. Там же заказал доставку карты на удобное для себя время. В... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26.06.2026 получила карту дебетовую , не смогла сразу оставить отзыв, так как уезжала в Армению. Карту привезла К-ва Александра, в назначеное мною время. Была вежлива и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказала дебетовую карту, осталась приятно удивлена уровнем обслуживания. Представитель банка всё подробно объяснил и ответил на все вопросы, быстро и без лишней суеты все оформил... Читать полностью

08.09.2026