Горячая линия сильно испортилась

16.12.2020 15:21
4039
Оценка
3
Отзыв проверен
Банк крутой!!! Всегда раньше нравился!!! Возник вопрос по горячей линии. Звоню в техподдержку на горячую линию 16.12.20 с 14-00 до 15-00. 2 раза звонил.  Ответили быстро. При разговоре Такое ощущение что операторов подменили. Говорят очень быстро, и стараются по скорее завершить разговор, при этом по существу не ответив на вопросы. То есть отвечают: У нас все нормально, ошибок нет,  Вы можете написать запрос через сайт или в чат в мобильном приложении. До свидания Я говорю у меня ошибка, не открывается страница в браузере. Она мне у меня ошибок не зарегистрировано. До свидания. У Вас есть еще вопросы? До свидания! И кстати по существу не смогли ответить. Во второй раз переключили на парня, он дал ответ по существу, что нужно кукиз почистить. А выписку в эксель или csv можно сформировать, нужно просто зайти в историю операций. Это я уже сам разобрался. Никудышная горячая линия не смогла грамотно ответить и на этот вопрос. Такое ощущение, что горчей линии платят за количество обработанных звонков, а не за качество звонков. В общем нужно менять руководителя техподдержки  и тех, кто выше.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-17T13:20:58+03:00
Уважаемый клиент, ваше обращение передано в ответственное подразделение банка для проведения внутреннего расследования. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Примите наши искренние извинения за доставленные вам неудобства. Хотим заверить вас в том, что мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Обещаем сделать всё, чтобы при следующем обращении вы были максимально довольны работой нашего банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка