Ренессанс не получается

В октябре 2020г. взамен старой дебетовой карты, у которой истёк срок действия банк Ренессанс Кредит (далее РК) оформил мне новую карту с тем же счётом. Но я, проанализировав историю использования предыдущей дебетовой карты, отказался от новой, сначала в устной форме. Позже, 11.11.2020г., когда мне пришло смс уведомление об уплате комиссии за пользование картой (которую я не получал и даже и не активировал) я написал в офисе заявление на расторжение договора о карте и закрытии счёта по карте. Старший менеджер офиса банка на копии моего заявления сделала отметку о дате закрытия карты: 11.12.2020г. и заверила, что карту она заблокировала и никаких платежей по ней больше не будет. Однако... 15.12.2020г. мне от банка РК пришло смс уведомление: "...заявление на закрытие счёта по карте (договор №...) не исполнено. Для уточнения причин обратитесь в офис банка". То есть объяснить ситуацию заранее по электронной почте или по телефону банк не счёл нужным (я давнишний клиент и все данные в банке есть). В этот же день иду в банк. Полчаса сижу в очереди и столько же возле менеджера Наиры А-ян, которая сначала, порывшись в компьютере сообщает мне, что нужно заплатить ещё 99 руб.  и ничего больше она не может пояснить и отправляет меня на горячую линию. Позже, после моих настойчивых просьб соглашается прояснить ситуацию с центральным офисом. Прояснить ничего не удаётся, Наира обещает до завтра всё выяснить и сообщить мне. На всякий случай беру бланк "Обращение клиента" (бланка претензии нет, а обращаться можно только на бланке банка!). На следующий день 16.12.2020г., не дождавшись информации от Наиры в 11:37 я снова в банке РК. Наира предлагает подождать ещё пару деньков, а я прошу принять у меня Обращение, - в ответ предложение занять очередь. Занимаю, людей много, обслуживают медленно, но один сотрудник с вывеской стажёр свободен.  Я обращаюсь к Наире (по ситуации - она старшая в офисе) с просьбой, чтобы моё обращение принял стажёр, в ответ отказ - дескать не могут стажёры такие важные вопросы решать. Жду в очереди около часа и вижу - стажёр начинает принимать клиентов (двое других сотрудников ушли на обед)! Отдаю ей своё Обращение, она его регистрирует, возвращает мне заверенную копию!???  Очевидно, что-то стало сбоить (я лет 7 как клиент банка) не только в центральном аппарате, откуда летят непонятные смс, но и на периферии, где разучились внимательно относиться к клиентам.