Дом.рф нарушил федеральный закон и в целом демонстрирует отвратительную работу

В этом банке хоть что то работает нормально? Складывается впечатление, что нет. Сейчас главная моя проблема в том, что банк в нарушение сроков, установленных федеральным законодательством, не передал заявление на субсидию из банка дом.рф в Дом.рф. Когда возникла необходимость подать заявление специально доехали до отделения банка, а не переслали заявление по почте, хотя только до МКАД нам ехать 3 часа, но в результате заявление зависло. С даты подачи заявления 18.11.20 прошел МЕСЯЦ, никто со стороны банка не пытался с нами связаться, когда мы сами стали дозваниваться до банка по номерам, оставленным "ведущим специалистом" Д.Л-м никто не брал трубку, на письма направленные на почту, указанную этим сотрудником никто не отвечает, на горячей линии нам обещали перезвонить и не перезванивали. Только с пятой, наверное попытки нашего дозвона сообщили, что с заявлением, оказывается, что-то не так. Что? С заявлением, или с приложениями? Никто так ответить и не смог. Приезжайте в офис и "легко и быстро" (как сказала девушка на горячей линии, которая понятия не имеет в чем проблема с заявлением и в чем вообще проблема) решайте проблему. Легко и быстро для кого? Для банка дом.рф? Чтобы они заставили переписать заявление свежей датой? А то, что мы потеряли уже месяц из-за некомпетентности банка, что доехать до офиса нам нужен целый рабочий день, что на месте внезапно может всплыть, что проблема не такая уж простая - это ерунда? Сотрудники банка не соизволят даже сообщить что же не так с заявлением? Причем это не первая проблема с ними, которую они только так и решают - заставляют переподписывать документы. Когда делали рефинансирование после подписания договоров с банком и договоров страховки ипотеки - деньги от банка дом.рф на погашение "старой" ипотеки просто НЕ ПРИШЛИ. И снова та же картина - никто в банке понятия не имеет что за проблема, всем плевать на ее решение, месяц нас просто динамили, кормили завтраками и не делали НИЧЕГО. Спустя месяц предложили только заново подписать все договора. Причем за этот месяц сумма страховки внезапно выросла, о чем мы узнали в день подписания бумаг. И, естественно, без страховки никак. Это вообще наводит на мысли о мошенничестве. Кстати, среди прочего случайно в ходе общения с горячей линией выяснилось, что за нами теперь числится 2 кредита в этом отвратительном банке. Кредит по первому договору у них тоже "прошел", хотя деньги по нему они не перевели. Видимо следующим шагом будет внезапно образовавшаяся задолженность в пару миллионов по кредиту, который мы не получали. Всю эту красоту дополняет то, что график платежей, подписанный нами при рефинансе не совпадает с тем, что мы увидели в личном кабинете банка. Разница незначительна, но подчеркивает, что качество работы банка паршиво во всем. Цель банка - выкачивать деньги из бюджета, на клиентов они плевать хотели.