Сняли комиссию за не активированную карту, лично уверяя что будет бесплатно

Ранее в ВТБ была зарплатная карта. Потом наша организация поменяла банк и нам пообещали, что обслуживание оставшихся на руках карт все равно будет бесплатным. Не смотря на это, я всё же пошёл в офис, чтобы закрыть её на всякий случай. При этом так совпало, что моя текущая ЗП карта уже просрочилась и мне выпустили новую, но я её не пошел забирать (нужно было ехать на другой конец города в другой офис). Сотрудинца банка в офисе сообщила мне, что закрывать карты не нужно, достаточно просто её не получать. Я несколько раз спросил насчет комиссий - меня уверили, что их не будет. Однако проходит месяц - и бац, списывают 249 рублей. При чем мне не пришло ни смс ни push даже. Списывают за пакет "мультикарта" за ноябрь. Из названия видно, что это тариф про карты. Но активных карт у меня нет! И даже в ноябре уже не было, т.к. закончилось действие старой карты еще в октябре, а новую я не получил. Да собственно это не важно, я ведь специально приходил уже в офис, готовый написать нужные бумажки. А мне соврали, что ничего делать не надо и денег списываться не будет. На горячей линии мне отключили некий платный пакет и подключили бесплатный. Но..... Он начнет действовать с января! Т.е. за декабрь мне пообещали снова снятие комиссии. Со второй попытки там я оставил претензию (сначала пытались сказать, что для этого надо лично в офис идти, но при настойчивой просьбе выяснилось, что всё таки можно и по телефону). Посмотрим чем дело закончится... p.s. Я одного не пойму, клиенты этому банку не нужны чтоли совсем? Вот готовый клиент, который хочет уходить из этого банка, а ему говорят - не уходите, все равно все бесплатно. И тут же врут и кидают на деньги... Неужели кто-либо к ним после этого пойдет за любой услугой? А взамен они просто получили 249 рублей и до свидания...