Несерьезность и непонятное отношение к своим сотрудникам

Здравствуйте Уважаемые Руководители Банка ВТБ!         Уже более десяти лет являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка, муж и дочь также пользуются дебетовой мультикартой ВТБ. Несколько лет назад в наше учреждение пришла С-ых О. П., представившись нашим персональным куратором от банка ВТБ, так, как мы являемся зарплатниками предложила свою помощь в оформлении любого продукта от банка ВТБ. Не задумываясь мы и многие мои коллеги выбрали этот банк для оформления ипотеки, некоторые оформили за это время потребительский кредит, кто-то кредитные карты. Но к чему мой отзыв? Всегда по любому вопросу можно было позвонить по телефону 25***-24 либо 8913***24, где О. П. (несмотря на свою занятость) консультировала и охотно шла на помощь подключая специалистов филиала, вчера  обратившись в банк, я прождала свою очередь сорок пять минут (так и ушла не дождавшись), пытаясь дозвониться по указанным номерам в течении всего дня мне ответили обращайтесь в офис даже не выслушав!       Уважаемые руководители, огромная просьба, если С-ых О.П. переведена в другой филиал, напишите пожалуйста в какой (можно номер телефона филиала), для того чтобы можно было рассчитывать на её поддержку и помощь, так, как взяв ипотеку, либо кредит хочется ощущать рядом с собой твердое плечо грамотного специалиста (каких в наше время очень трудно найти), ну а если она уволена, так опять же вопрос к вам, КАК МОЖНО РАЗБРАСЫВАТЬСЯ ТАКИМИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ????? Руководитель нашего учреждения давно намерен поменять партнера по зарплатному проекту, но остается с банком ВТБ только из-за компетентности С-ых О.П., понимая ценность партнерских отношений её с сотрудниками нашего учреждения. На случай, если всё таки О. П. в структуре банка ВТБ, огромная просьба передать наши искренние слова благодарности коллективу (который работал был при С-ых О.П.) отделения банка ВТБ города Красноярска, пр-кт Металлургов 34 и отдельно Вашему специалисту С-ых О. П., которая неоднократно в операциях нам помогала и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Жду Вашего ответа на мое обращение!