Потеря денежных средств при пополнении счета через банкомат

16.12.20г. в 18:30 посетил дополнительный офис №62 "Чкаловский" в г.Санкт-Петербург, чтобы открыть и пополнить в рублях через кассу банка индивидуальный инвестиционный счет(ИИС) и накопительный счет. Перед посещением офиса общался по телефону с сотрудниками службы поддержки клиентов банка, чтобы узнать информацию по ИИС, накопительному счету и моей мультикарте. В офисе представитель банка открыла мне накопительный счет(валюта счета рубль). ИИС и брокерский счет сказала необходимо открыть самому в приложении ВТБ-Онлайн. Пополнить накопительный счет рублями через кассу  я не смог, так как представитель банка заверила меня, что эту операцию необходимо сделать  самому, внеся денежные средства через банкомат на мастер счет. Я спросил, смогу ли я это сделать сейчас, используя для пополнения счета в рублях, свою мультикарту. Получив положительный ответ, что да это возможно, так как у меня уже есть в банке мастер счет в рублях и евро, я через банкомат пополнил рублями счет. На дисплее банкомата высветилась сумма в рублях, на которую я пополнил счет, никакого даже намека на конвертацию и то, что рубли будут зачислены на счет в евро. В конце операции я получил чек, на котором отображалась рублевая сумма пополнения. Каково же было мое удивление, когда  я увидел в личном кабинете ВТБ-Онлайн, что пополнился счет не в рублях, а в евро, а на рублевом счету по прежнему-0, общая сумма в рублевом эквиваленте уменьшилась на 12207,19руб. от суммы пополнения счета. Считаю, что представитель банка ввела меня в заблуждение не сказав, что рубли будут зачислены на счет в евро, не предупредив о конвертации при пополнении мультикартой  счета в рублях, отказала мне в возможности пополнить счет через кассу банка, что изначально я и планировал сделать. ПО приемного терминала тоже вводит клиента в заблуждение, так как при пополнении счета да дисплее отсутствовала информация о том, что рубли будут зачислены на счет в евро и произойдет конвертация по курсу 93,25 руб/евро, при курсе ЦБ 89,18руб/евро и внутреннем курсе банка в приложении ВТБ-Онлайн 90,75руб/евро. В связи с этим я лишился 12207,19 руб, не открыл и не пополнил ИИС, не приобрел на него ценные бумаги, не пополнил накопительный счет, потерял время и предполагаемую прибыль от инвестиций, получил массу негативных эмоций! В этот же вечер мною в банк было направлено и зарегистрировано обращение CR-7512*** с просьбой зачислить на мой рублевый  счет всю сумму в рублях, которую я внес через приемный терминал. Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса, а также доработки ПО приемных терминалов, чтобы клиент видел при внесении денежных средств какая валюта, на какой счет и по какому курсу будет зачислена и не отходя от терминала, принял решение нужно ему это или нет!