Банк ДОМРФ потерял закладную на ипотечную квартиру, при это угрожает поднять ставку

10.02.2020 Ф-ев А.Л. - заемщик, Ф-ва Е.Н. - созаемщик рефинансировали ипотечный кредит в банке АО "ДОМ РФ". Затем вместе с сотрудником банка мы зарегистрировали в МФЦ сделку, чтобы оформить залог на новый банк. Свой пакет документов мы смогли забрать в июне сразу после того, как МФЦ вновь возобновил работу. Приостановка была связана с пандемией. АО "ДОМ РФ" позволяет рефинансировать свой же кредит после 6 платежей по графику. Спустя пол года мы вновь подали заявку на рефинанс. 16.11.2020 мы оформили новый кредитный договор на квартиру. Залогодержатель остался прежним (тот же банк ДОМ РФ), но т.к. поменялся договор и его условия, то необходимо: - снять залог с квартиры по старой ипотеке с помощью закладной, которая должна быть у банка, - вновь зарегистрировать сделку в МФЦ и оформить новую закладную. На этом этапе мы выясняем, что банк своевременно не забрал свой пакет документов из МФЦ при первом рефинансировании, в т.ч. закладную на квартиру. На данный момент документ утерян. Проблема в том, что если мы не успеем за 90 дней оформить новый залог, то согласно условиям договора, банк увеличивает нам ставку по кредиту до 16%. Что, естественно, не приемлемо, т.к в этом нет нашей вины. Более того, даже если сейчас я внесу досрочно весь кредит (за время поисков кредит уже сократился на 1/3) и решу продать квартиру, я не смогу этого сделать, потому что банк не снимет залог без закладной. Сотрудники, ведущие сделку, при этом ведут себя наплевательски. Ответы на наши обращения затянуты и односложны, в стиле: "Мы подали в розыск, если за 3 месяца не поставите на залог, ставка автоматом +8%", ответы ждем долго, будто нам одолжение делают. На вопрос, почему банк, по своей инициативе не запросит дубликат закладной - молчание. Почему не пойти вместе с представителем банка в МФЦ со справкой о закрытии предыдущего кредита, и не подать на снятие залога на этом основании - молчание. В переписку добавлял отделы пиара, поддержки - молчание. Просто хамство и свинство. Банк уже украл у нас 30 дней из 90 отведенных им же и просто нам динамит по всем направлениям. На аргумент, что без закладной, мы не можем поставить новый залог - молчание, на тот факт, что это вина банка - молчание. Регулярно пишем сотрудникам банка, чтобы активно включились в нашу проблему, но получаем односложные ответы. При это когда банку надо было "впарить" свою карту, якобы для удобства погашения кредита (как же я без нее гасил целый год??), сотрудники, прося подождать 5 минут, неторопливо отняли почти два часа, пока выпускали простую неименную карту. В рабочий день? Нормально для них, по их мнению, видимо, кроме них никто не работает. Меня такой подход не устраивает. Это просто неприемлемо. Госкорпорация, живущая на бюджетные деньги. Прошу содействия! Пусть либо быстрее ищут закладную, либо письменно гарантируют сохранение ставки, потому что реальный залогодержатель как был Дом РФ, так и остался. Что подтверждается в ЕГРН.