Наплевательское отношение к клиентам

17.12.2020 17:19
4398
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки. 9 сентября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование по эл. почте.После неоднократных обращений в банк, 30 сентября моя заявка, наконец, была одобрена и мне сказали, что мне позвонит менеджер и пришлет перечень документов, которые необходимо будет собрать и предоставить в банк. Но никто не позвонил. Я писала обращения по эл. почте, звонила в кол-центр (заказывала обратный звонок), но никакой реакции от банка не было. 09 ноября наконец получила эл. письмо от менеджера с перечнем документов. 17 ноября направила в банк полный пакет документов. 18 ноября получила эл. сообщение от менеджера, что документы одобрены и переданы в отдел ипотечных сделок, и что со мной свяжется менеджер и согласует дату сделки. Больше никакой обратной связи от банка не было. Я звонила в кол-центр и заказывала обратный звонок (6-7 раз), писала обращение на эл. почту, звонила менеджеру по телефону, который мне дали в кол-центре. Результат нулевой. Полное игнорирование всех обращений. Судя по отзывам на этом сайте, личное посещение банка тоже не гарантирует какой-то результат. Хотела отпрашиваться с работы и ехать в банк, но теперь не буду (не хочу впустую тратить время). В итоге - 30 декабря у меня истекает срок одобрения банка. Я потратила 3,5 месяца на ожидание, время на сбор документов и 4,5 тыс. руб. на отчет оценщика. И все впустую! И никакой обратной связи от банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-25T10:26:49+03:00
Спасибо за отзыв! 17.12 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 20.01.2021 Оценку засчитываем.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-01-19T15:33:06+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Благодарим Вас за мнение о работе нашего Банка. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Безусловно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена как руководителю сети отделений, так и руководителю территориального управления. Можем Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Рады, что в итоге Ваш вопрос был урегулирован! Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
elena08011978
2021-01-19T15:19:24+03:00
Добрый день! Подтверждаю, что сделка была проведена 18.01.2021. После отзыва на Банки.ру процесс сдвинулся с мертвой точки и все пошло достаточно оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка