Некорректная информация

Здравствуйте! Не думала, что мой отзыв будет посвещен каким-то отрицательным моментам, но, к сожалению, так случилось.  Клиентом Альфы я являюсь уже около 7 лет, за это время приходилось пользоваться разными продуктами - был и зарплатный проект, и кредит наличными, вклад, кредитная карта. На данный момент речь о кредите наличными. По текущему кредиту ежемесячный платёж был сформирован в середине месяца, с 14-16 число. К сожалению, 14 число для меня крайне неудобно, поскольку свой доход я получаю с разницей в пару дней. Обратилась в чате через мобильное приложение с вопросом, можно ли сдвинуть дату платежа на 17 число каждого месяца. Сотрудник уточнял информацию, в итоге проинформировал, что да, по кредиту наличными это возможно после внесения ближайшего платежа ро старому графику. Тут нужно отдельно отметить, что в данном чате на вопросы до "живого" сотрудника пытается отвечать бот, который также сообщил, что: "нужно поменять дату платежа? Напишите сотруднику, он изменит". Я несколько раз уточняла, будет ли мне через приложение виден новый график, точно ли с января дата сменится на нужное мне число. Консультант все подтвердил. В декабре я внесла платёж по старому графику, как и было оговорено, зашла через несколько дней в приложение - и что я вижу? Помимо смены даты у меня вырос ежемесячный платёж! И так до самого конца срока кредитования. Соответственно, переплата по кредиту тоже. Сотрудники Альфы, я все могу понять, что это может быть разница в процентах, но меня поражает, что вы даже не посчитали нужным проинформировать меня о том, что сумма платежа будет выше! Почему вы замалчмваете эту информацию?? Почему даже ваш бот предлагает просто написать сотруднику, и он все изменит. Ни слова о том, что клиент переплатит. Ладно бот, но и консультант не считает нужным предоставить всю информацию клиенту! Знаете, что самое "забавное"? Что когда я написала об этом косяке в консультации в тот же чат, ваш сотрудник отаетил: "вероятно, забыли об этом сказать". Вот так просто взяли и забыли сообщить клиенту, что теперь он платит больше, что и платёж, и переплата по кредиту вырастут. Просто "забыли"! Ну супер профессионально, аж слов нет. Зато при этом тот самый сотрудник не забыл попытаться в очередной раз продавить меня на предварительно одобренную карту, и даже после моего отказа настаивал дальше. О премии своей за оформление кредитного продукта он не забыл, а вот проинформировать в полном объёме о таких важных изменениях забыл. Альфа-Банк, примите меры в отношении таких сотрудников. Не хотелось бы в вас разочаровываться, ведь для меня вы были лучшими много лет, и пока все ещё остаётесь ими. Отзыв ставлю без оценки, с целью обращения внимания на подобную ситуацию.