Кредитные каникулы

Кредитные каникулы пыталась получить сразу как было объявлено о них., так как дома сели без дохода. Пыталась их получить в течении 2,3 месяцев витогде да положительный ответ взяла на 3 месяца пока была запрещена торговля. И тут началось приходят бумажные письма отплатите задолжнось а то идем в суд звоню на 900 каникулы одобрены все нормально не переживайте, прошло 3 месяца по моим подсчетам пора вносить деньги, информацию по платежам и графика я не нашла не в письмах не в личном кабинете. Высвечивалась задолжнось 12600 при этом 7000 т. Р было на балансе карты, я написала в чат что сколько с меня снимут процентов и т д ответ оператора 5000 ну думаю отлично положу все деньги 5000 заберут остальное на продукты. Не тут то 7000 пропало 12600 на счету и не доступны, я пишу обращения тишина и ответ не по теме. Задолжнось теперь высвечиваеться 4900 . Тут приходит смс срочного погасить весь долг . Я  звоню ответа не поступает просят снова оставить обращения. Тут приходит смс 13.11 каникулы закончились внесите 4900 чтобы войти в график сначала пишут до 2.12 потом до 16.12 до 02 я внесла и они опять висят карту не разблокировали задолжнось в личном стала 8400 . Приходит смс внесите 7000 до 01.01 чтоб не допустить просрочки. Я ждала 10 как сказал оператор чтоб карту разблокировали и ни чего. На обращения должны были ответить до 2.12 продлили до 19.12 и не факт что ответят. Честно это такая нервотрепка  и так ситуация не улучшилась с финансами и платишь последние с расчетом хоть какой-то суммой воспользоваться а тут такое. Как будто не люди работают. Мы же не виноваты что работать не давали и платить не могли у всех тяжелый год. Разберитесь с системой с почтой с обработкой обращений, почему не операторы не в отделении нет ни какой информации