Абсолютно бездействие и игнорирование проблемы Клиента

На протяжении многих лет я являлась постоянным и лояльным Клиентом банка ВТБ. Проблемы начались тогда, когда я захотела вступить в программу Привилегия, но к сожалению, после неоднократных обращений (как лично в офис, так и по телефону) никакой обратной связи не получила. В связи с чем перевела все свои средства в другой банк. Однако на данный момент проблема совершенно в другом. 05/11/2020 мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в банке ВТБ. В этот же день по телефону мною была запрошена закладная. Сказали, что время ожидания - 30 календарных дней, в течение которых со мной свяжутся, чтобы закрыть вопрос. К сожалению, этого не произошло. 11/12/2020 еще раз обратилась к операторам по телефону. они подтвердили, что мои документы не готовы. Пытались связаться с нужным отделом, но никто не брал трубку. Оставили заявку, чтобы со мной срочно связались (со слов оператора "сегодня или в понедельник ждите звонка". Звонка на дождалась. 16/12/2020 еще одно мое обращение к операторам. Снова подтверждают, что мои документы не готовы, пытаются выяснить причину, дозвониться в нужный отдел, но трубку все еще никто не берет. Сообщают мне, что составляют еще одну заявку уже на имя руководителя, который свяжется со мной в течение суток. Увы, со мной снова никто не связывается. 17/12/2020 мое очередное обращение по горячей линии. Очень долго предпринимают попытки все же связаться с нужным отделом, но трубку упорно никто не поднимает. Прямой телефон никто не дает. Предлагают мне самой съездить в это отделение, но не гарантируют, что мне смогут там помочь. Соединяют с руководителем смены Ниной, которая просто переводит меня на то самое отделение, которое не берет трубку, а сама прерывает связь. После моего повторного обращения меня с Ниной соединять наотрез отказываются, так как я не знаю ее фамилии и отчества, которые она мне, конечно, и не предоставляла. Составляют очередное обращение от моего имени с обещанием получить обратную связь в течение суток. Параллельно пишу кучу обращений через приложение ВТБ. Через сайт ВТБ оставить жалобу невозможно (сколько бы Вы не заполняли графу "суть обращения", он, все равно, утверждает, что графа не заполнена, в связи с чем не регистрирует обращение). 18/12/2020 мне приходит сообщение с благодарностью за мое обращение и со словами "мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры". Хотя на самом деле, прошло уже 6 недель с моего первого обращения, а банк так ничего и не предпринял. Абсолютно ничего. Я не получила ни единого звонка и не увидела никаких действий от банка и помощи в решении моих проблем.