Двойная, придуманная банком комиссия по Умной карте

3-4 раза обращалась в контакт центр банка для разрешения ситуации. Каждый раз кормили завтраками и говорили, что это ошибка, завтра будет операционный день, вечером всё вернется. Прошла уже неделя! 12 декабря по имеющейся у меня "Умной" карте совершила единственную за месяц операцию по снятию наличных в размере 100 тыс руб в банкомате альфа банка. Согласно тарифам карты, в месяц возможно снятие до 100 тыс руб без комиссии в банкоматах сторонних банков. После снятия обнаружила, что сумма на карте уменьшилась на 500 руб. Обратилась в банк по номеру *0701, меня заверили, что комиссия ошибочная, деньги вернуться в первый рабочий день (это понедельник 14.12) с 18 до 00 часов. Никаких возвратов произведено не было. Более того, во вторник обнаружила, что на счету карты стало еще на 1000 руб меньше при том, что никаких операция с 12.12. мною не совершалось. Снова обратилась в банк по номеру *0701, меня снова заверили, что и первая и вторая списанные суммы ошибочны и чтобы я снова ожидала следующего дня, деньги вернуться. Сегодня в очередной раз обратилась в банк, ничего нового мне не сообщили. Банк признает ошибку на своей стороне, но в виду полного отсутствия клиенториентрованности никаких действия предпринимать для разрешения своих же ошибок предпринимать не хочет. Так что же делать клиентам таких банков? Судя по количеству здесь аналогичных отзывов, дела у банка очень плохи с биллингом, технической поддержкой и отношениям к клиентам. Ожидаю скорейшей связи со мной представителя банка и скорейшего разрешения моей ситуации.