Получение закладной

В июле 2019 г. в данном офисе оформили ипотеку на приобретение дома с участком сроком на 18 лет. 4 ноября 2020г. досрочно погасили ипотеку. 5 ноября обратилась в офис с заявлением о получению закладной, для дальнейшего снятия обременения. Заявление приняли в устной форме. Срок предоставления закладной обозначили 2-3 недели, в зависимости от того в каком офисе находится закладная. Сотрудник принявшая заявление посмотрела в компьютере и сказала, что закладная находится в этом офисе, поэтому подготовят быстро. 17 ноября обратилась в ипотечный отдел данного офиса для уточнения срока выдачи закладной. Начальник ипотечного отдела Б-ва Н. А. сообщила мне, что мою закладную не могут найти! На вопрос: "Где она может находится?", она ничего внятного не смогла мне ответить, лишь высказала предположение, что закладная находится у сотрудника, который в данный момент сидит дома на карантине по короновирусу. Такое ощущение, что сотрудник забрал мою закладную к себе домой. И вообще, ответила Б-ва Н.А., по регламенту банка ВТБ закладная выдается в срок до 30 дней; хотя в федеральном законе об ипотеке сказано, что закладная должна быть возвращена заемщику сразу после погашения ипотеки. 30 ноября я вновь обратилась в офис с просьбой дать разъяснения, когда же мне предоставят закладную ( с момента подачи заявления прошло 25 дней). Сотрудник посмотрел в компьютер, куда-то сбегал и сообщил мне следующую информация: моя закладная передана в Москву на аудит. Я попросила начальника ипотечного отдела Б-ву Н.А.  предоставить мне письменный ответ о том, где находится моя закладная. После двух часов ожидания Б-ва Н.А. выдала мне письмо о том, что моя закладная передана в банк "Дом.РФ" на аудит. В письме не были указаны ни дата передачи закладной в другой банк, ни основание для передачи ценной бумаги третьему лицу, ни печати офиса банка. На вопрос, когда вернется закладная, получила ответ - не знаем, и предложили подготовить дубликат закладной! Составление дубликата закладной и отказа в предоставлении конкретной информации о местонахождении оригинала ценной бумаги сразу навело меня на мысль о том, что закладная утеряна. Для регистрации дубликата закладной мне дважды пришлось посетить МФЦ, т.к. сотрудник МФЦ при приеме заявления неверно указал информацию в заявлении. Было потрачено много часов моего личного и рабочего времени (пришлось несколько раз отпрашиваться с работы), чтобы получить в итоге дубликат закладной. В итоге дубликат был получен лишь 7 декабря, спустя месяц моих мытарств и походов в офис банка. Начальник ипотечного отдела Б-ва Н.А. даже не пыталась принести какие-либо извинения за предоставленные неудобства, при общении со мной Б-ва Н.А. вела себя высокомерно, такое ощущение, что  я была перед ней в чем-то виновата. У меня возникает вопрос, почему мне сразу не предложили изготовить дубликат закладной, тем самым сэкономив мое время и нервы.  Работа данного офиса вообще вызывает только негативные эмоции: среднее время ожидания вызова к операционисту составляет 1 час, это я ощутила и на себе и наблюдая за другими клиентами банка, пока в течение месяца посещала данный офис. Я закрыла все расчетные счета в данном банке, надеюсь больше никогда не стать их клиентом, а также рекомендовала всем своим знакомым и родственникам обходить данный банк стороной.