Опять некомпетентные сотрудники

19.12.2020 15:16
5084
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С этого года оформить страховку Сбера можно только через приложение и только на себя лично (в прошлом году езе бвла возможность оформления на сайте и на любое лицо). На себя я ее легко оформила через СберОнлайн, а вот с полисом для бабушки возникли проблемы: Ее учетная запись в СберОнлайн оказалась заблокировна. В контакт-центре (13.12.20 в 11:15) нам сказали, что могут ее разблокировать, но для этого требуется назвать кодовое слово, которое бабушка забыла. Поэтому ей пришлось идти в отделение, чтобы его сбросить - с этим проблем не возникло, но она так же попросила там разблокировать ее УЗ и операционистка с круглыми глазами заявила, что не знает что это такое и что вообще это не к ним. Ладно, я решила что это не проблема, поскольку была инфоомация о том, что с ноым кожовым словлм получиися разблокировать УЗ по телефону. Но нет - когда мы во второй раз звонили в Сбер (19.12.20 14:28) выяснилось, что сделать это все же возможно только в отделении.  Итого что было не так: 1. Некомпетентный сотрудник контакт-центра, который не сказал, что разблокировка возможна только через отделение 2. Некомпетентная операционистка в отделении, которая не знает что такое разблокировка УЗ 3. Страховка сбера, которую нельзя оформить на 3ье лицо через сайт или через приложение
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-19T15:38:42+03:00
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и номер телефона вашей бабушки на zabota@sberbank.ru. В теме письма напишите "10455515 banki.ru". Я во всём разберусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
tani0206
2020-12-29T18:19:32+03:00
Проблема решена, хотя и не на 100% так, как хотелось. Подробности описала в комментарии к ответу банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка