В онлайн-чате банка, часто попадаются некомпетентные сотрудники

Уже не первый раз онлайн-чат "Бизнес" адресует меня на некомпетентых сотрудников. Пару фактов из переписки: Порой сотрудники не только не способны ответить чётко на поставленный вопрос - "есть ли смысл в этом месяце подключать бухгалтерию?", но некоторые из них даже не знакомы с нормами общения в деловой переписке и используют смайлики, отвечая мне на вопросы (facepalm) (оператор - Ф-а Светлана Витальевна) После вопроса описанного выше, мне перечислили услуги бухгалтера, я решил уточнить по поводу одной из них - "ведение КУДиР". Я спросил - как мне могут передать мой КУДиР. Получил ответ в виде откровенной копипасты в которой не было ответа на мой вопрос, а просто объяснение, что я могу его запросить у бухгалтера (facepalm). Повторил тот же вопрос акцентируя на слово "как", в итоге получил ответ вида - "я не бухгалтер, я не могу знать". Те я плачу деньги за обслуживание, мне предлагают подключить дополнительную услугу "бухгалтер", а как она оказывается, хотя бы поверхностно мне объяснить не могут? facepalm. Тинькофф, ну потрать немного денег на обучение этих бестолковых сотрудников или не нанимай таких. Это же портит всё впечатление о компании. Сразу вспоминается случай, когда мне нужно было позвонить в Альфа банк и сказать кодовое слово в процессе общения. Я начал произносить буквы с английским произношением, а сотрудник банка не знал английского алфавита и попросил меня произносить буквы, как в русском алфавите, facepalm. Вот чате Тинькофф такое ощущение почти всегда складывается.