ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Являюсь клиентом банка на протяжении 3х лет. У меня ипотека. Если просто платить ежемесячно и больше с банком не взаимодействовать, то все ок, НО как только необходимо сделать что-то дополнительно, то начинается сбой по всем системам. 1. в начале пандемии я решила воспользоваться кредитными каникулами на 6 месяцев, мне их одобрили, списания не производились, но по истечению 3х месяцев (льготный период а который не должны были начисляться проценты по указу президента), я решила их прекратить и погасить образовавшуюся задолженность, о чем написала заявление в офисе банка. Заявление приняли, прошла неделя, друга, третья, месяц.... звоню, пишу... ничего, со мной никто не связывается, я связать с ответственным специалистом они не могут.... прошло 2 месяца, не списались.. уточню что всю сумму я положила сразу в день написания отказа от кредитных каникул.... скачиваю кредитную историю, у меня упал рейтинг т числится просрочка в 5 месяцев, хотя деньги лежат на необходимом счету.... иду в офис пишу заявление... отправляю через канцелярию на Москву... обещают месяц на рассмотрение... прошло почти два.... напомню что за все время со мной по данным вопросам не связывались... в общем этот вопрос наконец-то закрылся спустя 4 месяца.. 2. Решила сделать частично досрочное погашение. через Мобильное приложение телекард сформировала заявление, и указала чтобы уменьшили ежемесячный платеж, а не срок, была возможность выбрать. списались деньги. платеж остался прежний смотрю  в новый график- уменьшили срок..!!! ПОЧЕМУ?? Ранее я частично досрочные погашения не делала!!! Звоню в банк, мне говорят, что висит какой-то черновик на 5тысяч, в котором указано уменьшать срок... и типо банк видит это и автоматом теперь все остальные досрочные погашения будут с уменьшением срока.... Я ДАЖЕ НЕ ВИЖУ ЭТОТ ЧЕРНОВИК! ПОЧЕМУ БЕРЕТСЯ В РАБОТУ НЕ ПРОВЕДЕННЫЙ ДОКУМЕНТ!!! ЧТО ЗА БРЕД!!!?? Пишу на горячую линию, требую разобраться, переделать график и пересчитать ежемесячный платеж с учетом заявления на частично досрочное погашение которое было исполнено и было единственным официальным документом.. В ОТВЕТ ПОЛУЧИЛА ТОТ ЖЕ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ БЕЗ СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА И БЕЗ ЗВОНКА!!!! Кинули чтобы я отвалила... ПИШУ ЖАЛОБУ СЮДА! НАДЕЮСЬ СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ БАНК И УРЕГУЛИРУЕТ СИТУАЦИЮ!!!