Списывают комиссию за заблокированную утерянную карту

Вчера зашел в интернет банк и обнаружил, что с меня списана комиссия 499 р за обслуживание карты, при этом в сентябре я потерял карту и мне была выпущена новая. Я когда делал новую карту, уточнял в отделении банка у сотрудника будет ли на новую карту распространятся год бесплатного обслуживания, так как платная карта мне не нужна и я бы просто отказался от нее. Мне сообщили, что моя новая карта первый год будет бесплатная. Также сейчас вошел интернет-банк в раздел Тариф к этой карте с номером на конце 2631 и там указано, что плата за первый год обслуживания по этой карте – ноль рублей (готов предоставить запись с экрана). В связи с необоснованным взиманием комиссии, я обратился вчера в колл-центр по вопросу возврата незаконно списанной комиссии, где мне сообщили (разговор записан и может быть предоставлен), что действительно по новой карте комиссия не взимается, а вот старая карта с номером на конце 9514 несмотря на то, что действительно заблокирована в связи с утерей, но за нее банк все равно продолжает взимать комиссию. Когда я переспросил, девушка просто положила трубку во время разговора, стал перезванивать, оказалось колл-центр работает до 20:00, а я начал звонок в 19:55 и через 5 минут в банке положено «бросить» трубку. Также в отделении банка Ашан-Химки, где мне выпускали новую карту, не было сотрудника, я ждал сотрудника 20 минут, а потом еще 40 минут ждал выпуска карты. А до этого, еще в работавшем ранее отделении Ашан-Марфино я заказал наличные доллары, чтобы забрать их с долларового вклада, мне сообщили, что мои доллары в наличии. Но когда я приехал оказалось, что касса по ошибке их выдала клиенту, который совершил валютообменную операцию и мне пришлось ехать в другое отделение в Химки, т.е. сервис по бросанию трубок в колл-центре и обслуживанию в отделениях явно заслуживает максимальную оценку в 1 балл. По поводу комиссии за утерянную карту (несуществующую услугу) буду взыскивать, сначала попробую добровольно в претензионном порядке вернуть или через суд по ЗоЗПП, брать комиссию за несуществующую карту они собрались...