Воровство денег клиента

Я являюсь клиентом Альфа-банка и клиентом банка открытие. Эти банки являются партнерами. Альфа-банка предлагает возможность без комиссии пополнить банковскую карточку  банка открытие. Будучи одновременно клиентом этих двух банков, я 20.12.2020г. решила воспользоваться возможностью пополнить банковскую карточку банка "открытие" через банкомат альфа-банка. Деньги я положила в банкомат альфа-банка, ( номер устройства ID 220862) деньги банкомат забрал, однако тут же появилась надпись что "транзакция невозможна, попробуйте позже". Деньги в размере 7 тыс рублей на счёт не поступили. Что именно я должна была попробовать позже, если банкомат эти деньги забрал, не уточнялось на экране. Я тут же позвонила на горячую линию альфа-банка. Мне вежливо ответили и обещали разобраться в ситуации в течении 7(!)дней!!! При этом просто сказали "извините". Я уточнила что это были мои ПОСЛЕДНИЕ деньги, каким образом и почему я должна ждать 7 дней? Главное почему в это время банк безвозмездно будет пользоваться моими деньгами. Меня снова вежливо выслушали и сказали что ничем помочь не могут, ждите. Чего ждать не уточнили. Банк никаким образом не собирается компенсировать мне то что я потеряла 7 тыс рублей. Они считают что слова "извините" в этой ситуации вполне достаточно. То что мне не достаточно таких извинений  и я их не принимаю банк не волнует. На мое требование вернуть мне мои деньги немедленно и компенсировать мои издержки не словом "извините", а в денежном выражении банк не отреагировал.  В итоге альфа-банк просто забрал мои деньги и не собирается это компенсировать