История одной просрочки и голодного банкомата

Добрый день.  Случилось так, что мои счета пошли под арест. Это проблема решаемая, но, что меня больше тревожило - это погашение рассрочки через арест. Позвонила, все уточнила, как лучше погасить. Объяснили, что нужно подойти в отделение и оплатить через кассу. ОКЕЙ!  Пришла, как порядочная, после работы. Но не тут то было... Оказываееется!!!! Платежи принимаются только до 16:00 (о чем, ЕСТЕСТВЕННО, меня даже не предупредили).  Добрый молодой человек подсказал, что, если вдруг, я не укладываюсь в этот временной промежуток, вместо меня может оплатить другой человек.  Спасибо! На том  и решили.  Юна следующий день, мой молодой человек, со вручённой суммой, отправился в отделение на Свободном проспекте, оплачивать мой злосчастный кредит.  Там же, объясняют, что у них оплата в обод ареста идёт ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, через банкомат. Хорошо, мы как люди незначащие, сделали как нужно, НО!!!! Банкомат решил иначе, и, в итоге, просто сожрал 4000 рублей. Никуда их не перенаправляя.  Началась паника и тревога, как вернуть деньги и так, чтобы они не ушли в оплату ареста. Звонить пришлось неописуемое количество раз и ДОКАЗЫВАТЬ САМИМ ЖЕ СОТРУДНИКАМ, что в ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ ПРИНИМАЮТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. Ага, ещё бы кто поверил.  Пришлось идти на крайние меры и просить сотрудника отделения на Свободном проспекте, чтоб он пообщался СО ВСЕЗНАЮЩИМ СЕГО БАНКА. Оказывается, такая услуга введене с 7 декабря 2020 года. И все бы ничего, решили. В воскресенье 13.12.2020 мне пришло письмо на почту о том, что мое обращение принято положительно и в ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ деньги верни В ОБХОД АРЕСТА!!!!! При этом всем, сотрудников не утомляет названивать каждый божий день и напоминать про просрочку по выплате.  На 3 день, денег не было, я начала звонить. Сказать никто ничего не может, только перебрасывание на разных сотрудников.  И о боги, 18.12.2020 одна девушка сказала, что ТЕПЕРЬ чтобы посмотреть где же деньги, нужно кодовое слово, которое я, естественно не помню. Мне подсказали, что его можно поменять и в течение 24 часок его поменяют.  Окей, СЕГОДНЯ 20.12.2020 я звоню СНОВА.  Мне, в очередной рах напоминают и СПРАШИВАЮТ КЛГДА ЖЕ ВЫ АНАСТАСИЯ погасите задолженность. ЧТОБы поменять пароль ЗВОНИТЬ НАДО ПОСЛЕ 10 ВЕЧЕРА. ( что за правила такие  и почему о них не предупреждают?!)  Альфа банк, когда и как мне вернуть деньги, чтобы закрыть все и уже отказаться от ужасного обслуживания ?!!!