Сберу плевать на своих клиентов

21.12.2020 18:05
5331
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну с того, что уже год замечаю, что сбер не дорожит своими клиентами и их мнением.Общаясь в период самоизоляции через час, постоянно перебрасывали на бота, даже если вопрос срочный. В банках хамят, потому что видимо большая проходимость и сотрудники устают.Я обслуживаюсь в этом банке уже больше 6 лет и ни когда не обращалась за помощью. Даже когда возникали мелкие проблемы, на их отписки не обращала внимания. И вроде бы все хорошо, если только быть клиентом и ни когда с ними не общаться.Но тут мне понадобилась серьёзная помощь в возврате транзакции. Обратившись к ним по всем правилам, с заявлением и доказательствами не исполнения обязательств, надеясь что банк своего клиента защитит и поддержит. Через два дня получаю отписки, что мы не можем помочь по таким то причинам. Я на обжалования, убирая то что им не подошло. Мне опять отписка через день, но с другой причиной. Не буду вдаваться в тонкости,  а скажу только то, что сотрудники даже не понимают о чем со мной говорят. У меня юридическое образование в банковской сфере и я прекрасно вижу когда банк хочет, но не может и когда банку просто плевать на тебя. Мне казалось, если ты постоянный хороший клиента банка, хоть иногда нужно попытаться разобраться в ситуации , а не писать штамп за штампом.Для себя решила, что из сбера буду уходить
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-30T23:24:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 20.01.2021 Оценка зачтена, если банк решил вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Решение проблемы".
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-22T04:52:41+03:00
Здравствуйте! Я проверю операции и вернусь с итогами. Чтобы я могла проверить качество обслуживания, прошу уточнить детали: дату и время звонка в контактный центр, номер телефона, с которого звонили. По офису необходим адрес, дата визита. Информацию прошу направить на zabota@sberbank.ru, указав в теме письма 10456233. С уважением, Мария Александрова Сбер
user5870441
2021-01-31T18:39:32+03:00
Проблему решили. Обидно, что банк сработал отлично, только после жалобы сюда. Хотелось бы, чтобы банк был внимательнее к своим клиентам
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка