Отсутсвие обратное связи сотрудниками банка, которая не позволяет снизить ставку по ипотеке

15.04.2020 получил кредит в ВТБ, погасил ипотеку в Райффайзенбанке. Получил памятку, в которой были описаны действия заёмщика от получения кредита до передачи квартиры в залог банку и снижении процентной ставки (на 2%). Получается пока заемщик не передал залог банку он переплачивает на 2% годовых больше. Необходимо было снять обременение в Райфе. Это условие я выполнил. Некоторое время у меня не было возможности перейти на следующий шаг (оформление залога в пользу банка ВТБ). В третьей декаде ноября я оставил заявку в колл-центре (КЦ) с просьбой назначить сотрудника для совместного визита в МФЦ (согласно памятке). Сотрудник КЦ сказал мне, что со мной свяжутся в течении недели, но никто не связался. Я ещё раз позвонил в КЦ, сотрудник сказала что она напишет письмо в ДО Сокол о том, что заёмщик ждёт уже более недели и просит связаться с ним, чтобы сообщить дату визита в МФЦ и спустя неделю все было без изменений. 12.12.2020 сотрудник КЦ Алина сообщила информацию о том, что на сегодняшний день в банке не требуется согласовывать совместный визит с сотрудником банка в МФЦ по горячей линии, а заемщику нужно сразу обратиться в ДО Сокол. Получается, что только 3й сотрудник КЦ спустя примерно пол месяца сообщил мне об изменениях в коммуникации. Я не стал откладывать и в этот же день обратился в ДО Сокол. Единственный сотрудник банка, который работал в этот день по ипотечным кредитам, сказал что мой вопрос передаст ответственному сотруднику и со мной обязательно свяжутся в пн 14.12.2020 (тк он был удивлён, что ипотека уже больше пол года не обеспечена залогом). Я попросил его контакты или ответственного сотрудника на случай если со мной не свяжутся, но он отказал. Я подождал несколько дней, но по прежнему со мной никто не связался. Позвонил в КЦ с просьбой дать телефона заведующего отделения или сотрудника, кто ведёт мой кредитный продукт, но меня не смогли подключить, ссылаясь на то что никто не отвечает на звонок. Сотрудник сказала, что напишет письмо с копией на заведующего ДО: срочно связаться с клиентом. Через два дня я был вынужден в очередной раз позвонить в КЦ и оставил жалобу, изложив всю информацию выше и предупредив, что если и далее не будет обратной связи от банка то я оставлю отзыв на сайте банки.ру и буду рассматривать погашение кредита ВТБ за счёт средств стороннего банка. Сотрудник Ирина, сказала что такого рода жалоба будет направлена на максимальный уровень рассмотрения, который подразумевает решение вопроса в течении 1 максимум 2х рабочий дней. 21.12.2020 истёк 2 рабочий день и по прежнему со стороны банка тишина. Я не понимаю почему все сотрудники, которые обещали и говорили о том , что со мной свяжутся, но со мной так и никто не связался в течении месяца. Впереди новогодние праздники, а значит как минимум ещё один месяц я не смогу оформить залог. Получается, что из-за некачественного сопровождения и отсутствия обратной связи я плачу повышенную процентную ставку и в тоже время понимаю, что кроме как мне это не нужно, тк банк с апреля месяца ни разу не связался со мной с вопросом почему я до сих не оформил залог. Являюсь клиентом банка с 2007 года, до сих пор считал работу банка лучшей, но к сожалению данная ситуация указывает на недостатки в работе банка, которые создают дополнительные издержки по оплате процентов по кредиту.