Проблемы клиента при просрочке

Я давно клиент банк Тинькова. У меня кредит. Все было прекрасно до декабря 2020 года. Летом изменила дату платежа. Позвонила в банк. Назвала удобные числа. В ноябре 2020 года я внесла минимальный платёж. И началось. Оказалось, что я внесла минимальный платёж за 5 часов до формирования выписки. И он ушёл на счёт погашения основного долга и его не зачли в минимальный. Позвонила в банк. Попыталась понять, почему сроки минимального платежа не те, о которых я просила летом.Просила поднять звонок. Меня никто не слушал.Оформила заявку о том, чтобы платёж засчитали как минимальный. Банк отказал через 10 минут. Я позвонила в банк и предупредила, что бюджет был распланирован и в этом месяце заплатить два раза не смогу.Далее звонила ещё, чтобы выяснить размер штрафа. Мне стали называть очень разные суммы. От 41 рубля до 986 рублей.Какая сумма штрафа и каким образом получилось, что в дни оплаты я не могла оплатить минимальный платёж, я не понимаю до сих пор.Банк Тиньков был в курсе, что я не смогу внести минимальный платёж и готова оплатить штраф и внести в декабре сразу два платежа.Это единственная просрочка! Которая возникла лишь потому, что я внесла минимальный платёж за несколько часов до формирования выписки. То есть деньги то я внесла, но они не засчитались. За этот месяц мне поступило более 15 звонков. Звонки были по жесткому скрипту. То есть практически можно сказать, что со мной говорили роботы. Одна и тоже схема: займите, найдите, внесите, мы передаём ваши данные в бюро кредитных историй, больше не вы и ваши близкие не смогут получить кредит и оформить ипотеку.Мои ответы не слушали! Мои ответы не записывались. Предыдущий сотрудник не мог их посмотреть. Сегодня, 21 декабря, как я изначально предупреждала банк и письменно и устно я готова была внести платежи.И тут ещё сюрприз!Наученная опытом, я решила позвонить в Тиньков и удостовериться, сформирована ли выписка. От платных услуг я отключена, выписка и напоминания бесплатно не приходят.Оказалось что меня отключили от чата, потому что у меня просрочка по платежу! То есть офиса Тинькова нет (вот в таких ситуациях теперь это далеко не плюс), на звонок отвечает отдел взыскания, который по скрипту крутит свою шарманку срочно все оплатите и не даёт консультаций. Чтобы меня переключили на клиентский отдел мне пришлось орать и требовать. При этом я стою у банкомата и готова вносить деньги.В итоге, после скандала меня переключают на клиентский отдел и время ожидания звонка были огромные! С пятого раза меня переключили наконец-то на сотрудника по работе с клиентами, который снял трубку в течении 2-х минут. За несколько лет я конечно не так часто звоню в банк, но никогда не было такого длительного ожидания!И тут выяснилось, что если бы я сегодня внесла минимальный платёж, то он сново не пошёл в счёт минимального платежа! Это была единственная приятная сотрудница. Вот все бы так разговаривали, как она.В итоге я внесла только просроченный платёж. Это заняло час! Банку Тиньков наплевать на клиента. Банк не смотрит на то, что просрочек не было. Отключает все возможные способы связи с банком и оставляет только связь с сотрудниками, которые обучены прессинговать и угражать!В любой ситуации клиент будет не прав. Будет доставлено масса неудобств.Настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком.