Где мои карты?

Добрый день, такая ситуация: у меня на начало сентября было 2 карты мтс-банка. 9 сентября приходит смс о списании денег с кредитной карты под 0, списано 602 рубля, пришла об этом смс. В смс была только информация о списании, за что не написано. Сразу позвонила в справочную, внятно ответить не смогли что это за списание и заблокировали по подозрению в мошеннических действиях. Как оказалось потом, без возможности восстановления! Позже стало известно (после очередного звонка на справку) что это было списание за ежегодное обслуживание. Не могли сразу на справке об этом сказать и не блокировать?? это первый вопрос. Второе, когда пришлось идти в офис, чтобы перевыпустить карты, мне не дали их сразу на руки, хотя карты не именные, а отправили запрос и сказали ждать несколько дней, пока карты выпустят и пришлют в Казань. Здесь несколько вопросов: почему неименные карты не выдали мне сразу на руки? Почему ваш офис работает с 9 до 18, то есть строго в то время, когда ваши клиенты тоже на своей работе?? Почему мне эти неименные карты не смогли перевыпустить в офисе мобильной связи МТС, сказав что у них нет карт для перевыпуска и и не знают когда они у них будут? (адрес рынок на Мавлютова).   Вобщем, в начале сентября я подала заявку на перевыпуск карт в Казани и 23 сентября мне пришло смс, что я могу их забрать в С.Петербурге.  Это вообще что?? с тех пор неоднократно звонила на справку, обещают выслать карты. Сегодня 22 декабря. Карт у меня нет и где они гуляют по стране - неизвестно даже вашим сотрудникам. Вся эта история - цепочка непрофессионализма , начиная с блокировки карт, перевыпуском неименной карты, отсутствием карт в офисе мобильной связи МТС  и заканчивая логистикой передвижения карт. Вопрос главный - где карты и когда они будут у меня на руках? У меня ежегодное обслуживание оплачено в августе по дебетовой карте и в сентябре по кредитной на год вперед, а по факту я не могу ими пользоваться уже более 3 месяцев. В связи с этим прошу также пересчитать стоимость обслуживания. Жду ответа и карты в ближайшее время, иначе буду подавать в суд.