Несостоявшееся рефинансирование

Мой ипотечный кредит обслуживается в банке Дом.РФ. В сентябре месяце обратилась с заявкой на рефинансирование данного ипотечного кредита. Заявка была одобрена с суммой значительно превышающей нужную. Одобрено более 2х миллионов рублей, запрашивалось 1,6 млн. руб. Каждую неделю мне приходили сообщения с подтверждением данной заявки и просьбой обратиться к менеджеру банка для заключения сделки.  Для заключения сделки я обратилась к сотруднику банка, она подтвердила, что мы с мужем одобрены как заёмщики, можем делать оценку объекта и направила мне ссылку для заключения договора оценки объекта. По договору оценки мною была оплачена комиссия в размере 1800 рублей.  После предоставления отчёта об оценке вдруг оказалось , что я не прохожу как заёмщик, и в ипотеке мне отказано. Никаких внятных объяснений я не получила. Сотрудники путаются в объяснениях: говорят, что по внутренним методикам расчета платежеспособности моего с мужем дохода достаточно для выдачи необходимой мне суммы. А по каким-то не понятным никому методикам - скоринг, не прохожу. Как ведется расчет никто из сотрудников не знает и прямо говорят об этом. Более того одобренная сумма резко уменьшилась с 2х млн. до 700 тыс. рублей.  Если кратко, то мне не понятно для чего сотрудник банка отправила меня делать отчёт об оценке, если я не прохожу как заёмщик? Почему не была оценена моя платежеспособность до того, как я была направлена на оценку объекта? Последовательность действий сотрудника как минимум не логична. Считаю, что понесла никому ненужные расходы. Считаю, что Банк должен возместить мне сумму, оплаченную мною по договору оценки. P.S. Для рефинансирования ипотеки в данном банке, я отказалась от одобренных заявок в других банках. А в итоге потраченные зря деньги, время и нервы.