Через 2 недели после обращения - не могут выдать закладную по закрытому кредиту

9 декабря 2020 обращался в офисГазпромбанка Комендантский, д. 17Сразу хочется отметить что очередь в отделение находилась на улице и ждать надо было около часа. Мне необходимо получить закладную по ранее закрытому кредиту для снятия обременения в Росреестре. Кредит был закрыт в 2015 году, но обременения не было снято. Заявление принимала работник банка Алена. Прежде чем было принято заявление, Алена попросила полный пакет документов включая кредитный договор, акт приема квартиры, договор долевого участия и отчет об оценке в электронной форме от самого оценщика. Позвонили оценщику и он сообщил что отчеты хранятся 3 года и сейчас выслать не может. Наличие отчета у меня на руках проблему не решало - так как требовался электронный вариант. Алена посовещалась с коллегами и пришла к выводу, что никакие документы не нужны и просто надо написать заявление на получение закладной для снятия обременения. Заявление было написано. Через неделю писал в почту по адресу выданному мне Аленой для получения статуса по моему заявлению, но ответа не было. Через почти 2 недели - 21 декабря обратился снова в отделение, чтобы понять статус заявления. Мне было сказано, что Алена послала заявку и теперь они в отделении судьбу заявки понять не могут. Предложили звонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию - там сообщили что у них нет доступа к информации по заявкам и они посоветовали обратиться обратно в отделение. В этот же день обратился в отделение - уже достаточно раздраженно Алена сообщила мне, что она ничем помочь не может и, что мне необходимо просто ждать. Я спросил сколько - ответили не знают. На следующий день снова обратился на горячую линию и снова ответ, что статуса по заявке у них нет. Претензия к банку в том что за 2 недели банк НЕ может исполнить свои обязательства и выдать закладную, блокируя тем самым, операции с квартирой. Вторая претензия в том что банк не может адекватно информировать о статусе заявки и причинах задержки. Ответ - ожидайте и мы не знаем сколько - меня не устраивает. Сотрудники банка ведут себя непрофессионально - запрашивают не правильный пакет документов. Откровенно показывают свою незаинтересованность в решении проблемы: "заявление я отправила по почте - больше ничего сделать не могу" Григорий