Негативный опыт

Добрый день. Крайне негативно сложился мой первый опыт пользованием услугами Ренесанс Кредит Банка, так как первый раз брал потребительский кредит на товар у этого банка и уже в последний. Все началось при закрытие данного кредита , а именно погасив кредит, я решил закрыть счёт и забрать переплату, на что в чате мне сотрудники отвечали что только в офисе можно сделать данную услугу. Обратившись в начале декабря в офис по адресу: Г Санкт-Петербург , улица Звездная 8, я попал к сотруднику И-ва Елизавета.Данному сотруднику объяснил причину визита и попросил выдать полностью остаток переплаты и закрыть текущий счёт, но как оказалось что сотрудник не квалифицированный и решил мою проблему не полностью , а именно выдал не всю сумму со счёта и не закрыл счёт. Данную информацию я только узнал дома зайдя в личный кабинет. Сегодня 22.12.2020 повторит попытку закрытия счёта и снятия Своих денежных средств со счёта, я попал к Б-ой Алине. К моему глубокому сожалению и данный сотрудник не смог решить мою проблему , не знает как закрыть счёт а так же не может или скорей всего не хотела выдать остаток , так как По не словам я пришёл не вовремя , а именно за 40 минут до  закрытия банка. Так же не приемлем тот и манера общения Б-ой Алины , так как она общалась вульгарно, хамски и без какого либо уважения, делая меня при этом виноватым, то что я не пришёл в то время когда ей удобно. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что данные сотрудники находятся не на том месте и не на той должности, позволяя себе такое хамство и неквалифицированную работу.