Необоснованный отказ в ипотечных каникулах

22.12.2020 20:06
4337
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка. К сотрудникам отделения вопросов нет, всегда помогают и делают даже больше, чем могли бы. За это спасибо! В сентябре этого года, подала заявку на ипотечные каникулы, пакет документов собрали полностью, но пришлось донести оригинал одной справки. Я нахожусь в декрете, супруг (созаемщик) потерял работу в июне и сейчас состоит на учете по безработице, идут суды по восстановлению, так как увольнение не законное. Через некоторое время, запросили дополнительный пакет документов по созаемщику. Собирали долго из-за очередей в мфц, но принесли. Сказали ждите решение. Все это время постоянно звонила и уточняла решение, так как никакой обратной связи банк не давал. Прошло уже 3 месяца, при том, что у банков 5 дней на решение, позвонила в очередной раз и мне сообщили, что у нас отказ. Причина отказа: нет снижения доходов! У меня вопрос, в какие документы смотрит сотрудник, который рассматривает эти заявки? Мы оба не работаем, подтвердили это документально и как нет снижения доходов? Оставила претензию об необоснованном отказе №46567*** и запросила выслать на почту оповещения об отказе. Буду обращаться с жалобой в Центробанк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-31T11:42:18+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-01-19T16:29:16+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи. По факту вашего обращения была проведена проверка, которая установила следующее. Ответ на первичное Ваше обращение от 15.09.2020, Банком был подготовлен 18.09.2020 и направлен Вам. После получения необходимых документов от Вас для дальнейшего принятия решения Банком по заявке Вам был подготовлен и отправлен финальный ответ от 28.09.2020 (в упомянуто отрицательное решение Банка). Тем самым срок подготовки выдержан. Как показал анализ аудиозаписей, Вам неоднократно сообщалось, что Заявителю необходимо ожидать письменный ответ с решением. Наш Банк в своих действиях строго руководствуется актуальным законодательством РФ и договором, а также внутренними процедурами. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Относительно обращения (№46567***) от 22.12.2020 с Заявителем 25.12.2020 связывался сотрудник Банка, пояснял ситуацию. Официальный письменный ответ от Банка относительно отрицательного решения ранее направлен Заявителю Почтой РФ в регламентированный срок. Мы надеемся на Ваш взвешенный и объективный подход к сложившейся ситуации. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка