Самый ужасный сервис!

Забегу вперед - самый ужасный клиентский сервис из всех банков, где я обслуживаюсь/обслуживался. Номер заявки №*5149 В конце ноября подали заявку на рефинансирование, нам предварительно одобрили, затем начался просто "АД" - назначили менеджера Анастасия С-ва, которая за месяц позвонила 1 или 2 раза и все, затем на телефон не отвечает, звонили по добавочному и "Ни ответа, ни привета". Проходилось звонить в Call-centr, чтобы они связали нас с другим менеджером для отслеживания статуса заявки и ответа на вопросы. После нашего разговора с операторами, эта Анастасия отвечала спустя пару суток на наши вопросы по почте. Как так? Почему сама Анастасия не брала трубку за все это время? Боится разговаривать и ответить на наши вопросы "почему все так долго?"? Очень негативное отношение к сбору данных, целый месяц (!!!), целый месяц собирали документы. Первый раз направили документы которые просили, затем от нас попросили документ о первоначальном взносе, да мы его долго добивались от ВТБ, но все же предоставили. Как только направили, сразу же позвонили Анастасии, но как уже вы догадываетесь - "Ни ответа, ни привета" (Зачем вообще нам менеджер, который с нами не хочет разговаривать?!). Ок, позвонили в КЦ и спросили - это все что от нас требуется, когда будет рассмотрена заявка, так как уже очень много времени прошло и середина декабря (к тому же в декабре понижение ставки на 0,5%) - на что нам ответили, что ждите, заявку рассмотрят в течении 1-2 рабочих дней. И что вы думаете?! Пишет Анастасия С-ва и просит предоставить "файл с электронной подписью, которой подписывали ДДУ". Серьезно?!?!?! Почему нельзя сразу направить весь список необходимого?! У меня такое чувство, что Банк специально создал акцию "Снижение ставки на 0.5%", чтобы загнать к себе клиентов и затянуть все до января, чтобы снижение не применить, а клиента заполучить - как по моему мнению это "Манипулирование клиентами"!!! Я понимаю, что если сделка не состоится и скидки по акции у меня не будет, то я буду вынужден обращаться в ФАС для разбирательства в данной ситуации. Сегодня позвонил и попросил переназначить мне менеджера, на что мне сотрудник КЦ сообщил, что это необходимо обращаться в отделение Банка (но в отделении офиса говорят, что так это не работает и они самостоятельно не могу переназначать менеджера) и там уже мне назначат другого менеджера. Затем меня перевели на сотрудника дистанционной ипотеки Светлана (должность и фамилию не знаю), которую я также попросил поменять мне менеджера на физического, который находится в отделение, а не дистанционный, на что я соответственно получил "Отказ". Обосновывая это тем, что у них такие регламенты и они из-за этого не могут поменять мне менеджера. Это просто из-за того, что если они переведут меня на менеджера из отделения Банка, то потеряют продажу. Все из-за этого!!!  Такое чувство, что сотрудникам Банка совсем без разницы на клиентов, типа "ставка низкая, сами придут...", особой заинтересованности нет.  Также сегодня когда звонил, то оставил сотруднику КЦ устную претензию на Анастасию С-ву и вообще на сложившуюся ситуацию. Сотрудник сказал, что составит обращение и мне придет номер претензии, но как вы понимаете ничего не пришло и скорее всего саму претензию не зарегистрировали и я не получу официального ответа...