Плохой алгоритм работы с клиентами

Добрый вечер! Очень негативное впечатление от  работы с клиентами в отделениях банка ВТБ. Необходимость: получение дебетовой карты «ЕКП» 23.11.2020 посетили офис по адресу: СПб, Бутлерова, 40.Специалист банка обозначил срок изготовления данной карты – месяц, но может быть отказ. Причина отказа не объясняется. Далее сотрудник банка порекомендовала обратиться в другое отделение на Тореза, 9: там Вам карту сделают за неделю и отказов там не бывает. Ладно, т.к. карта не срочно, но нужна, то поехали в офис наТореза, 9. Принимающий сотрудник был в недоумении о перенаправлении клиентов из другого офиса и подтвердил, что мы не первые кого так же отправляют в другие отделения оформлять карты «ЕКП». Но хочу отметить профессионализм сотрудника в офисе на Тореза, 9 – все документы оформил оперативно, проконсультировал и сказал ждать смс-оповещения о выпуске карты. Карта была готова 11.12.2020 – пришло смс на телефон.22.12.2020 поехали забирать карту в отделение банка. Пришла в офис с ребенком на руках (2,5г), т.к. не с кем было оставить.Администратор при входе уточнил цель посещения отделения ивыдал номерок со словами: «Придется подождать минут 20». Итог: прождала с ребенком на руках 35 мин и только потом ужеполучила карту. Время на получение 3-5 мин!Вопрос: ну неужели в банке / в отделении нельзя выстроитьработу специалистов с учетом возникающих нюансов??? При мне в отделение пришла пожилая бабушка, ходит с трудом. Так и ей пришлось взять талончик и сидеть в общей очереди. Правда, может ее и обслужили сразу после нас… Этого не знаю. Но, придя бы в отделение я одна, то вопросов бы не возникалопо поводу обслуживания и очередности клиентов, сидела бы и ждала своей очереди.Но зимой (!) ребенок в зимней одежде, устал от ожидания…Хорошо, что истерику не устроил. Можно же как-то организовать работу в совокупности очередности и клиентов пожилого возраста/клиентов с маленькими детьми…Вот как-то с самого начала и не получилось хорошего впечатления от работы банка… Как буду пользоваться картой еще не знаю, но даже желания не возникает.Очень прошу руководство банка принять к сведению данную информацию и скорректировать алгоритм работы с клиентами банка.