Не могу добиться начисления по кэшбэку

23.12.2020 10:56
4244
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре оформила карту с кэшбэком по совету сотрудников Билайн по акции "1-5-25". По условиям акции при оплате услуг связи Билайн через мобильное приложение Альфа-мобайл возвращается 25% кэшбэком. За покупки возврат 1% (и 5% с покупок в Пятерочке). Совершили оплату Билайн 18 ноября - в предварительном расчете суммы кэшбэка за Билайн не оказалось (сотрудник банка сказал, что при предварительном расчет начисления могут отображаться неверно, ждите начислений). 10 декабря произошло начисление кэшбэка за все покупки (1% и 5%), кроме услуг связи Билайн (25%). При обращении к консультанту опять получили ответ, что этот кэшбэк проходит отдельной суммой - ждите, с вашей стороны все условия выполнены. Сегодня 23 декабря - начислений нет, в ответ на обращение получаем очередное "читайте условия, у вас все выполнено, ждите". Кроме того за траты в декабре ни одна сумма не попала в предварительный расчет по кэшбэку (хотя сумма должна отобразиться в течение 5 дней). Видимо в январе не получим кэшбэком даже тот самый несчастный 1% с покупок. Опыт общения с банком 1 месяц. Разочарованы. Банк со своей стороны условия по кэшбэку не выполняет. Если в положенные сроки (до 10 января) не будет полностью начислений кэшбэка за ноябрь и декабрь по всем транзакциям (особенно 25% за 2 платежа Билайн), карту дальше держать и использовать бессмысленно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-02T14:26:03+03:00
Автор, уточните, сотрудники сообщали вам в каких числах будет начисление кэшбэка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T20:36:27+03:00
Уважаемый клиент, кешбэк за операцию по оплате мобильной связи и услуг Билайн через Альфа-Мобайл от 18.11.2020 будет зачислен до 15.01.2021. Выплата кешбэка за декабрь будет произведена в стандартном порядке. Отметим, что в приложении в предварительном расчёте отображаются только баллы за покупки по карте, т.е. без учёта операций по оплате мобильной связи и услуг Билайн. С уважением, Альфа-Банк.
c*******@gmail.com
2021-01-21T16:09:38+03:00
Дождалась обещанных здесь сроков - 15 января 2021 года. Проблема была решена. Обе суммы были зачислены на баланс. Проблема на данный момент решена и, надеюсь, что больше не повторится. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка