Наплевательское отношение к клиентам

Добрый день. ПО порядку  1е обращение в офис - 16.11.2020 - Сдал пакет документов необходимы для рефенанасирования ипотеки по 157 ФЗ, при сдаче документов сотрудник попросил до направить по почте часть документов ((из списка предпочтительных но не обязательных) сотрудник - Т-в Аслан - почта - ***@domrf.ru.-  документы отправил 16.11 в 21.35. заявка зарегистрирована (10-67 145 от 17.11.2020). После полное молчание со стороны банка и сотрудника о заявке и документах - даже на 12 телефонных обращений через колл центр. 2й приход в офис - 5. декабря - офис закрыт и не работает на сайте на тот момент не было информации об изменении графика работы. 3 е посещение офиса 10 декабря - встретил сотрудник -Д-в А. А. -Руководитель | Доп. Офис «На Семеновской» | АО «Банк ДОМ.РФ». на мой вопрос почему сотрудник не отвечает с 16.11.2020 на звонки и прочее ответил что такого сотрудника нет ( при этом в кабинете на доске с показателями сотрудник был указан - на вопрос как он это объяснит -сказал что все сотрудники офиса новые по этому данных сотрудников не знает (тк или нет- не знаю но осадок остался не хороший) А. А. - сказал что возьмет на контроль мою заявку - и дал свою почту и добавочный телефон, дело конечно пошло по живее, при этом была просьба пере написать заявление на текущую дату ( письмо 10.12.2020), и прислать сканы + предоставить повторно пакет документов, в ответ 11.12. запросил формы для заполнения необходимые банку + была направлена просьба использовать документы ранее предоставленные в банк( т.к. передал нотариально заверенный копии). Ответ и формы - получены после звонков только 16.12.2020  17.12.2020 - был направлен пакет документов с текущей датой оформления заявления. На 23.12.2020 - нет понимания, что происходит с документами и что на каком этапе, приняли не приняли? что нужно чтобы приняли ? Просьба по содействовать и сотрудникам банка оперативно отвечать на запросы особенно, если под собственный контроль берет руководитель. С Уважением Степан