Бездействия

Добрый день! Потерялись денежные средства, направленные на гашение ипотечного платежа. Ипотека оформлена с АО "Банк ДОМ.РФ" (ранее с ВТБ и АИЖК, было рефинансирование). Обычно платежи проводились через приложение Банк ДОМ.РФ, но период первых чисел декабря 2020 года, данное приложение не работало. Специалист горячей линии рекомендовал внести денежные средства через сайт https://domrfbank.ru. На вышеуказанном сайте для осуществления платежа необходимо было указать №закладной. Специалист горячей линии Банк ДОМ.РФ продиктовал номер закладной. 02.12.2020 в 21:05 денежные средства с моей карты СБ были переведены. На чеке указан Получатель - АО "ДОМ.РФ", банк получателя - АО "Банк ДОМ.РФ" (документы, подтверждающие операцию сохранены в электронном виде). По состоянию на 23.12.2020 денежные средства не поступили на мой счет. Я вынуждена была заплатить дополнительные денежные средства, для погашения просроченного платежа. Специалисты горячей линии не могут дать информацию о дальнейших действиях. 11.12.2020 направлено письмо на адрес consultant@domrf.ru о необходимости разобраться в данном вопросе. От этого адресата поступил следующий ответ: "Для получения информации по Вашему вопросу, рекомендуем обратиться по электронной почте mailbox@domrf.ru. Обращение пишется в свободной форме с указанием документа подтверждающего перечисление средств в АО ДОМ.РФ, также необходимо расчетный счет по перечислению денежных средств." 15.12.2020 направлено письмо на адрес mailbox@domrf.ru. Ответом была СМС от Банк ДОМ.РФ, что по возврату необходимо обратиться в Банк "ВТБ" ПАО. В свою очередь, специалисты ВТБ не подтверждают поступления д/с.