Некомпетентность сотрудников банка

30.10.2020 обратился в отделение банка по адресу Москва, Генерала Глаголева 30 к2, для прекращения взаимодействия с банком по карточным продуктам. Сотрудница банка удалила карты, но не отключила опцию Мультикарта, хотя я специально просил закрыть все что связано с картами. 16.12.2020 пришло уведомление о списании абонентской платы по пакету Мультикарта. 16.12.2020 08:10 обратился по телефону горячей линии в банк, составлено обращение CR-7509128 на отмену комиссии (банк отказал в отмене комиссии), а так же сотрудник call центра порекомендовал обратиться в офис банка, для закрытия пакета Мультикарта. 16.10.2020 с 12:30 до 13:20 сотрудники отделения пытались отключить пакет, но не смогли в связи с отсутствием у меня карт. Было составлено повторное обращение, которое забыли зарегистрировать в этот же день и зарегистрировали только на следующий день 17.12.2020 после моего повторного обращения! Обращению присвоили номер: CR-7514309. По данному обращению пришел ответ: для отключения пакета Мультикарта обращайтесь в call центр (это такой способ издевательства над клиентами, гонять их туда-обратно?), просьба отменить комиссию, было проигнорировано! Обращение на горячую линию портала Банки.ру, получило формальную отписку: "ваше обращение в банк зарегистрировано, ждите ответа". Почему клиент должен разбираться во всех ваших тонкостях? Зачем клиенту нужна опция Мультикарта, если у него нет карт? Почему сотрудники банка не могут качественно выполнить свою работу, а клиент должен платить за их ошибки своими деньгами/временем/нервами? Почему вы "футболите" клиента как мячик между отделением и call-центром? 23.12.2020 было составлено еще одно обращение CR-7531108, об отмене комиссии. Вы снова сделаете формальную отписку: ждите решения по вашему обращению, а после сотрудник банка не вникая в суть проблемы отклонит мое обращение?