Внесли неверные данные

23.12.2020 19:46

7342

Оценка

Отзыв проверен

В 2015 году получила ипотечный кредит в банке ТКБ. В декабре 2020 года подала документы в другой банк по специальному предложению на рефинансирование. При проверке выяснилось, что ТКБ передали данные в бюро кредитных историй дважды, таким образом на данный момент на мне висит два ипотечных кредита. Позвонила в офис банка для решения данного вопроса, сотрудник ипотечного отдела Екатерина ответила, что помочь не может и рекомендовала обратиться на горячую линию. На горячей линии оператор зарегистрировала обращение со сроком выполнения 30 дней. Этот срок не попадает в сроки предложения по рефинансированию, обратившись повторно с просьбой хотя бы выдать справку, подтверждающую наличие только одного кредита и ошибки, допущенной банком, оператор колл-центра рекомендовала обратиться в офис и оплатить эту справку и подождать ещё 7 дней. Искренне не понимаю сотрудников, которые предлагают оплачивать совершенную ими ошибку, просьба соединить меня с тем, кто может решить этот вопрос быстрее или повлиять на выдачу необходимого документа была проигнорирована. Так и не получилось выяснить кто же должен этот документ предоставить, отказ в предоставлении справки бесплатно(косяк банка), невозможность рефинансироваться из-за ошибки банка, беспомощные сотрудники, действующие абсолютно не в интерсах клиента. Клиентооиентированость ниже 0, жаль нет такой оценки в рейтинге

Администратор народного рейтинга

2021-01-04T15:14:15+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Банк ТКБ

2021-01-11T13:04:21+03:00

Уважаемая santa07! По результатам проведенной проверки было выявлено, что данные по кредиту отображались некорректно. Банком осуществлена корректировка данных по Вашему кредитному договору во всех бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. Сожалеем, что Вы испытали неудобства! Приносим извинения! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026