Равнодушие и непрофессионализм

Являюсь клиентом банка с 2017 года, пакет "привилегия".  Стараюсь все взаимодействие свести к дистанционному, потому что сотрудники нивелируют всю эту привилегированность своим дремучим непрофессионализмом и равнодушием. Первый звоночек был, когда сотрудник этого отдела Александр, при оформлении Мультикарты, сканировал паспорт, самостоятельно вложенный под обложку СНИЛС и так же его отсканировал. Без моего разрешения, прикрывая спиной МФУ. На мой вопрос - зачем Вы это делаете и почему не спросили меня, Александр мгновенно ответил, что это необходимая процедура при оформлении карты и мне придется вводить данные СНИЛС при активации Мультикарты. Я не стал делать из этого конфликт, хотя и слышал уже про махинации со СНИЛСами. Просто знал, что с моего уже ничего не слупить, а уверенный и бодрый ответ Александра заставил сомневаться. Впрочем, Александр через некоторое время пропал - видимо, кто-то заметил его карусели с документами.  Второй случай, который заставил меня разочароваться в банке (и этом его отделении) - чудовищная задержка при закрытии ИИС. Я написал заявление и сотрудник Александра заверила меня о том, что все в порядке, ИИС будет закрыт и деньги в ближайшее время будут переведены на мастер-счет. Время шло, деньги висели на ИИС.. Я написал в службу поддержки, там ответили, что деньги будут переводиться в течении 15 рабочих дней.  Это было неприятным, но терпимым сюрпризом. Время опять пошло, и деньги по прежнему висели на ИИС.. Я начал звонить в службу поддержки ВТБ, где мне сказали, что мое заявление было почти сразу отменено (были не подписаны реестры за месяц). Но ни один замечательный сотрудник это замечательного отделения не сообщил мне об этой отмене. Ни звонка, ни смс, ни и-мейла. Хотя они при каждом посещении уточняют эту информацию. Как итог - куча потерянного времени, испорченное настроение, отмененные планы и подарки на Новый Год, потому что я и моя семья рассчитывали на эти деньги. Не рекомендую это отделение и банк. Напротив есть другие банки - лучше туда. 30.12.2020 18:52 хочу отметить в лучшую сторону руководителя группы Б-ву Светлану - сразу вникла в суть проблемы (ИИС), предложила варианты ее решения, держала на контроле все её этапы. постоянно была на связи и сообщала мне, как решается ситуация. приятно иметь дело с профессионалами своего дела в этом непростом году.