Рефинансироение? Не дождётесь!

До последнего не хотела писать ничего плохого о банке,т.к. была довольна сервисом и ставками по ипотеке, которую оформила 2 года назад.Но стоило мне заняться рефинансом,моё мнение резко изменилось. Специально заранее подала заявку,чтоб успеть переоформить ДО того,как закончится срок по страхованию,чтоб не платить её по старому договору,а оплатить по новому. И 17 октября пришло одобрение.Ну отлично, до 25 ноября куча времени,все успеем,но не тут то было. Пришло письмо на почту,мол ждите,с вами дальше свяжется менеджер.Прошла неделя,молчат.Я пишу мен-ру который изначально сообщил об одобрении,что "мен-ер до сих пор не связался".Итог -мен-ер, Абель, позвонил 16 ноября! Прошёл месяц с одобрения заявки.Он попросил прислать кд на проверку.В смысле на проверку?Я уже присылала его Екатерине,она должна была его проверить.Но оказалось это не в ее компетенции.Ну думаю ок,направлю ещё раз,на долго же это не должно затянуться.Проверяют.От мен-ра никакой информации,пишу ему сама.Он присылает ответ от отдела андеррайтинга"В кд неверно указана дата ДДУ».На вопрос "что теперь делать?",Абель ответил,что"не знает".И вообще я просила поменять мен-ра,т.к.у Абеля совершено нет желания "возиться"с моей заявкой и еще более не приятно слушать его ухмылки и насмешки в ситуации когда клиент нуждается в помощи.В итоге с кем то посовещавшись он предложил мне оставить на сайте обращение,чтоб мне подготовили доп соглашение к кд на изменение даты. Вернувшись с работы домой,каким то чудом нашла у себя док-ах второй кд,в котором была указана правильная дата дду,я на радостях сообщила это Абелю,он попросил снова прислать скан кд и снова отправит на проверку.Ну ок. 3.12.20 мы его отправили.Попросила Абеля ускорить этот процесс,чтобы до конца года мы закрыли этот вопрос,он сказал,что закроем!ждём. 9 декабря я снова пишу САМА мен-ру,хотя это его работа следить за своими заявками и вовремя информировать клиентов.Он присылает письмо с комментариями "Не приложили страницу кд где указана цель кредита».Ну вот как?Как такое могло произойти если я от корки до корки прислала все страницы кд!Я спрашиваю какой именно не хватает,он молчит.11 декабря я снова прошу дать обратную связь,молчание.14 декабря я повторно пишу ему,молчание.И вот 15 декабря он отвечает,что ждёт страницу кд в котором указана цель кредита.Это с 9 числа, он ждёт от меня страницу!И неизвестно какую,ведь я все скинула!как можно так безответственно относиться к работе.Собираюсь и еду в офис 16.12!Тем временем прошло 2 месяца с момента одобрения. В офисе мен-ер отсканировала 2 кд, отправила Абелю,он отправил на проверку. И вот утром 17 декабря мне приходит смс от банка,заявка одобрена, ждите звонка мен-ра для назначения даты сделки.Мен-ер снова не звонит,пишу сама.На что получаю ответ,что в этом году все расписано.Ну круто. Обещали до конца года,а теперь ещё неизвестно сколько ждать?Меня такой вариант не устраивает!дальше праздники,я тоже работаю и не смогу по первому свисту все бросить и прибежать в ваш банк.Как сообщил Абель,запишет меня на 15 января,но если за 2,5месяца ничего толком решить не могли,врятли за неделю вы сможете вывести меня на сделку!Оставлять 2 дня в запасе до окончания действия заявки,слишком рисковано!У меня поднимется платёж из за неоплаченной страховки,банк, ты возместишь разницу в платеже?Не думаю. Реально,сил уже нет бороться с вашим незаинтересованными сотрудниками.Никто видимо не в силах мне помочь с этим реф-нием.Прошу!умоляю!Услыште меня!Назначьте мен-ра для сделки в этом году!времени ждать уже у меня нет,и терпение закончилось.Что за отношение?Жду как можно скорее обратной связи