Потенциальный обман

23.12.2020 в 16-38 мне пришло СМС о том, что мой номер телефона был изменен. Возможность изменения номера телефона есть только при физическом посещении отделения с паспортом. Номер телефона дает полную возможность управления всеми счетами (включая получение предодобренных кредитов, который, к слову, у меня есть на сумму порядка 3 млн. рублей и выпуск виртуальных карт, с помощью которых этот кредит прекрасно можно обналичить). К счастью, я успел заблокировать все удаленные каналы доступа, но теперь дополнительно надо ехать в отделение для возврата своего номера + никто не гарантирует, что эта ситуация не повторится в дальнейшем. Вечером мне пришло СМС с просьбой оценить свойвизит в отделение, которого я не совершал, т.е., по моему мнению, какой-то сотрудник банка умышленно изменил мой номер телефона, возможно, с целью дальнейшего хищения средств. Сначала предложение банку: если сейчас большинство операций возможно осуществлять с помощью удаленных каналов – усильте контроль за сменой номеров телефонов посредством дополнительной верификации, например, старших сотрудников отделений. Обман отдельных сотрудников никто не отменял, вариант со сговором нескольких все-таки менее возможен. Просьба банку провести расследование, какой сотрудник и на основании каких документов осуществил изменение моих данных, а также какую цель он при этом преследовал, и принять меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. За ситуацию оценка 1, так как за сотрудников и их действия отвечает банк, и, как я считаю, только оперативная блокировка не привела к каким-либо моим финансовым потерям.