Беспредел от сбербанка

Являюсь клиентом сбербанка, очень давно. Раньше считала что это самый адекватный банк, который относится к клиентам нормально. Столкнулась с трудностями в жизни, осталась без работы. Имеется ипотека, которую я исправно оплачивала 2 года, до того пока не потеряла работу. 15.09.2020 подала заявку на отсрочку по ипотечному договору, на время трудностей. В личном кабинете увидела информацию о том что заявка одобрена. Прошло время и я поняла что от банка никакой информации не поступает. Далее неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом о том почему из банка не поступает информации об этом, сотрудники банка мне утверждали что сейчас в связи с пандемией большая нагрузка, и обязательно позвонят а вся накопившаяся задолженность пересчитается. Я была спокойна. Месяц тишины я опять звоню, опять никакой информации. И вот спустя 86 дней мне начинают звонить из банка и требовать оплатить всю сумму, сразу. Обьясняю ситуацию, меня не хотят слушать.  Дома находится ребенок 8 лет, приходят люди из банка и ломятся. Пугают. Развешивают по всему подьезду бумаги»должник» далее еще веселее: всем родным и близким начинают звонить и пугать. Звонят тем чьи номера я банку никогда в жизни не передавала, не оставляла как контактные. Что творится вобще? Люди не имеют никакого отношения к долгу/ более того это пенсионеры которые болеют! Они не в чем не виноваты. Им в трубку кричат что их дети мошенники, что их выселят с квартиры и они останутся на улице. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, удалить контакты и больше никогда не звонить моим родным. Я на связи, не от кого не прячусь и готова к диалогу. Шемягина Екатерина Валерьевна. Г.Омск.