Испортили кредитную историю!

В мае 2020 года в соответствии с №106-ФЗ оформил кредитные каникулы на потребительский кредит сроком 3 месяца. Сотрудник банка не сообщил мне что нужно внести очередной платеж в мае 2020 года, просто сказал что кредитные каникулы оформлены и следующий платеж у меня должен быть в августе 2020 года. По наступлении августа 2020 годя я узнаю, что оказывается у меня просрочка платежа по этому кредиту свыше 90 календарных дней(за время кредитных каникул не поступило не одного смс о просрочке и ни разу ни кто не позвонил, если бы вовремя сообщили я конечно бы внес нужную сумму), и отрицательная кредитная история направлена в НБКИ.  19 августа 2020 года я оставляю обращение CR-72193** о том что я о просрочке не знал, меня ни кто не уведомил, что просрочка образовалась не по моей вине, с требованием исправить и отправить в НБКИ данные о том что просрочки свыше 90 календарных дней у меня не было.  24 августа 2020 года мне приходит ответ что по моему обращению принято положительное решение. 29 сентября 2020 года я формирую отчет из НБКИ и вижу что ни каких изменений нет и кредитная история не исправлена. 29 сентября 2020 года я оставляю повторное обращение CR-73152** с тем же вопросом что и в первом обращении, и вопросом почему данные не были отправлены в НБКИ. На что 30 сентября 2020 года мне приходит ответ о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении(хотя по первому обращению решение было положительное).  Я оставляю третье обращение CR-73255** с вопросом почему по первому обращению ответили положительно и не отправили, а по второму ответили отрицательно. На что 4 октября 2020 года мне опять приходит ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований.  28 октября 2020 года оставляю четвертое обращение CR-73869** с описанием всей ситуации и отправляю выписки из НБКИ на электронную почту в банк. 4 ноября 2020 года мне приходит смс что нужно позвонить в банк, звоню, мне говорят что нужно приехать в банк написать уже письменно заявление и приложить распечатанный отчет из НБКИ.  4 ноября 2020 года пишу письменное обращение CR-74028** в отделении банка и прикладываю отчет из НБКИ. В конце ноября 2020 года полностью досрочно закрываю этот кредит.  И о чудо 1 декабря 2020 года мне сообщают что по моему обращению принято положительное решение(это было уже пятое обращение) и что будут отправлены данные в НБКИ для корректировки истории. 24 декабря 2020 года формирую отчет из НБКИ и что вы думаете? ни чего не изменилось, все так же висит негативная история. Звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию, на что мне отвечают, что в ответа банке не был указан срок до какого числа они отправят данные в НБКИ(я просто в шоке от такой работы!). Сказали что единственный вариант решения этой ситуации только опять оставить обращение с вопросом до какого числа будет исполнен положительный ответ банка по предыдущему обращению. 24 декабря 2020 года оставляю уже шестое обращение CR-75330** с вопросом о сроках исполнения по положительному решению на пятое обращение. На что пришло смс что ответ будет до 31.12.2020 года. Люди обходите этот банк стороной, а лучше бегите когда вам ВТБ что то предлагает. Это на сколько должны работать компетентные сотрудники желающие помочь клиенту что на решение простого вопроса приходится писать 6 обращений(на которые были разные решения при одинаковых обращения одного человека), ждать с августа 2020 и уже похоже по январь 2021(не факт еще что все закончится в январе 2021) и тратить кучу времени и сил. Отвратительный сервис, полное отсутствие желания помочь.