Ипотека. Недобросовестная работа гл. менеджера отдела ЦОЗ

Я подавала онлайн заявку на ипотечный кредит вторичное жилье, мне был назначен данный менеджер в личном кабинете. 05.10 мне одобрили заявку на сумму 4 449 992 руб., документ "СЖ и ГЖ" пришел мне в чате ипотечного кабинета ВТБ от менеджера. 09.12 мне согласовали объект с предложением выбрать дату сделки в личном кабинете с назначением персонального менеджера А-ко. Никто не оповещал меня, что это сотрудник отделения на Павелецкой и никто не спрашивал, в какое отделение направить мою заявку. 10.12 со мной по мобильному тел. связывается сотрудник К-ль В.А. и сообщает, что в рамках моей заявки устарели документы 2 НДФЛ и трудовая, их нужно обновить и прислать заново. сотрудник уверяет, что рассмотрение будет в рамках данной заявки, рассмотрят быстро в течение пары дней и сумма не изменится. 21.12 (11 дней проходит!!) со мной связывается по мобильному К-ль В.А. и сообщает, что все в порядке, одобренная сумма 4 млн руб. не изменилась. в этот же день мне назначают в чате менеджера Ч-ых Михаила(руководитель в Люберцах!) каким образом моя заявка попала в Люберцы, мне вообще непонятно. На следующий день я дозвонилась до Михаила и он сообщил, что перекинул мою заявку на Авиамоторную "как я и хотела!". Никто со мной не связывался по дальнейшей работе вообще ни в Люберцах , ни на авиамоторной. с 21 по 23 я каждый день звоню, сообщаю о своей проблеме, что со мной никто не связывается, мне нужен менеджер, мы хотим выйти на сделку. сотрудники колл-центра лишь передают информацию и обещают, что со мной свяжутся в течение суток. Никто со мной так и не связался за 3 дня. я сама поехала вчера 23.12 в отделение на Павелецкой и попросила принять мою заявку в работу. руководитель отделения связался по телефону с К-ль В.А. и мне назначают менеджера А-ко. сотрудник, который меня консультировал на Павелецкой, сообщил, что одобренная сумма 2 600 000 рублей! что было для меня новой информацией. Сотрудник пообещал перепроверить мою заявку и на следующий день связаться со мной. На следующий день 24.12 мне позвонили из отделения на Павелецкой и сказали, что сумма кредита все равно 2 600 000 рублей. я должна согласиться откатить эту заявку и подавать заново, чтобы попробовать пересмотреть сумму. 1. Требую разобраться и дать ответ, что происходило с моей заявкой с 10 по 21 декабря?? почему меня дважды обманул сотрудник К-ль В.А. и указал завышенную сумму кредита, чем по факту увидели сотрудники Павелецкой? первый раз при уведомлении меня об одобрении на сумму 4 449 992 руб. , второй раз при пересмотре моих зарплатных документов, когда я проинформировала сотрудника ,что стоимость квартиры 8 050 000 руб., из них кредит 4 000 000 руб. и сотрудник по телефону подтвердил, что все в порядке. 2. Требую вернуть в моей заявке сумму, указанную ранее, кредит на 4 000 000 руб. так как у меня уже срывается сделка. Мы подготовили все документы и ждем только сигнала менеджера для проведения сделки. 3. Требую разобраться и провести сделку до конца 2020 года, так как из-за неоперативности сотрудников, в январе у меня могут устареть сроки каких-либо документов и хождение по кругу продолжится до бесконечности. 4. Прошу разобраться с работой колл-центра. Почему именно мои обращения игнорировались и никто не перезванивал? Либо сотрудники колл-центра не оставляли моих обращений о том, что мне нужна помощь? Либо сотрудники, которые получали мои обращения, игнорировали их и намеренно не хотели работать со мной?