Не оформляют досрочное погашение кредита даже после письменного заявления в банке

Добрый день! 19.12.2020 мной был оформлен потребительский кредит в магазине мвидео по адресу г. Воронеж ул Героев Сибиряков 65а, на приобретение товара в вышеуказанном магазине посредством предоставления кредита в альфа-банке. № кредитного договора F0LDMW10S2012191****. Фактическое предоставление кредита было произведено 21.12.2012 в 10:04, что подтверждается выпиской по счету 4081781060572258****. 21.12.2020 я пополнил данный счет на сумму ранее предоставленного кредита, а именно 41 643 руб, что также подтверждается выпиской по данному счету. Я принял решение полностью досрочно погасить кредит. Однако в приложении оказалось это сделать невозможно, в браузерной версии интернет банка также. На горячей линии долго не могли ответить по существу на мой вопрос и переключали постоянно на другого оператора. Хотя в памятке по погашению кредита указано на "Полное или частичное погашение кредита без визита в банк из приложения". После череды звонков на горячую линию выяснилось, что досрочно погасить кредит через приложение или оператора можно только по истечении 30 дней. Но если вы хотите раньше, то можете обратиться в офис банка и подать письменное заявление на полное досрочное погашение, в этом случае кредит будет закрыт в дату обращения. Уважаемый Банк почему вы изначально вводите в заблуждение потенциальных и действующих клиентов недостоверной информацией о способах и условиях погашения кредита? Также вы нарушаете ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)". Несмотря на то, что ближайшее отделение банка находится от моего места жительства на расстоянии более 100 км, я был вынужден в него обращаться, т.к. в момент заключения кредитного договора был дезинформирован вашим банком об условиях и способах погашения кредита.  21.12.2020 я обратился в офис банка, расположенного по адресу  ул. Владимира Невского, 17, Воронеж.  Сотрудник Павел принял заявление на полное досрочное погашение кредита, подтвердил достаточность денежных средств на счете для осуществления полного погашения кредита и сообщил, что списание средств и погашение кредита произойдет до конца дня 21.12.2020. Зайдя в ЛК 22.12.2020 я обнаружил, что закрытие кредита не произошло, все осталось без изменений.  После череды звонков на горячую линию и общения в чате выяснилось, что заявление на досрочное погашение от 21.12.2020 в системе зарегистрировано, но по какой причине не произошло погашение кредита никто ответить не может. Было рекомендовано снова обратиться в офис для повторной подачи заявления (!).  Уважаемый Альфа Банк, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть кредитный договор ввиду полного досрочного погашения кредита на основании принятого заявления в офисе банка от 21.12.2020.   В противном случае, оставляю за собой право на обращение в суд ввиду нарушения Вами ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе), а также подачу жалобы в ЦБ РФ на незаконное использование и обогащение за счет средств клиента.